СЕ ШТО ТРЕБА ДА ЗНАЕТЕ-НА ЕДНО МЕСТО

За време на периодот на ПРОДАЖБА, времето на испорака на нарачките може да се продолжи. Ве молиме бидете трпеливи, се извинуваме за секоја непријатност.

Нашата онлајн продавница е особено популарна за време на периодите на продажба и специјални понуди, што, за жал, може да предизвика мали технички проблеми и да го отежне пристапот до за помош. Се извинуваме за секоја непријатност. Ви благодариме за трпението.

Се надеваме дека долунаведените ЧПП ќе ви помогнат да го најдете одговорот на вашите прашања.

ЧЕСТО ПОСТАВУВАНИ ПРАШАЊА И ПРИЈАВЕНИ ПРОБЛЕМИ ПОВРЗАНИ СО КУПУВАЊЕТО:

 1. Дали е вистина дека цените се зголемуваат непосредно пред да се воведе специјална понуда?

Лепењето ознаки и со зголемена и со специјална понуда е незаконско. Reserved не применува такви практики. Некои варијации на цената може да се појават пред да се лансира производот - понекогаш има две цени на ознаката, а повисоката цена е заглавена под пониската.

Ознаките се печатат долго пред производот да стигне до продавница. Причината за појавата на две различни цени на ознаката е преценувањето на артиклите пред лансирањето. Цените може да се намалат и зголемат. Ваквите измени може да зависат од многу фактори, вклучувајќи ги и економските, како што се промените во валутните стапки или транспортните трошоци, или да се резултат на човечка грешка. Во овие случаи, неточната цена се брише, а новата е заглавена над неа.

 2. Не можам да стигнам до одделот за услуги на клиентите ( обидите за контакт преку пошта, телефон или социјални медиуми се неефикасни).

Многу ни е жал што и покрај вашите напори не можете да стигнете до одделот за услуги на клиентите. Бидете уверени дека работиме неуморно за да одговориме на сите прашања. Нивниот обем е зголемен за време на периодите на продажба и специјални понуди, во споредба со нормалните периоди. Затоа времето на чекање за е-пошта за одговор или времето потребно за да се дојде до линијата за помош може да биде подолго. Вложуваме максимални напори да одговориме на вашите прашања на исцрпен начин што ги отфрла сомнежите. Ви благодариме за разбирањето и трпението.

3. Веб-страницата е бавна. Имам проблеми со додавање производи во количката.

Онлајн продавницата ја посетуваат многу клиенти истовремено во периоди на специјални понуди, што може да ја забави веб-страницата. Ги поправаме сите проблеми во реално време. Високиот сообраќај на веб-локацијата може да има влијание врз додавањето производи во кошничката, како и врз другите функционалности за купување (на пр., нема потврда за купување преку е-пошта, прекинато плаќање преку Интернет).

Одредени решенија можат да бидат корисни:

• Ако не можете да додадете производ во количката, почекајте малку и потоа обидете се повторно.
• Дали е-поштата за потврда за купување не стигна до вас? Процесот на купување трае малку повеќе време за време на продажните периоди, и поради оваа причина може да има одложување во испраќањето на е-пошта. По некое време повторно проверете го вашето сандаче. Ако е-поштата сè уште ја нема, најавете се на сметката на вашата онлајн продавница и проверете го статусот на нарачката.
• Нарушено плаќање преку Интернет. Може да се појават помали проблеми при плаќањето. Можно е да се промени плаќањето PayU во готовина при испорака.

Ако вашиот проблем е покомплексен, контактирајте го нашиот оддел за услуги на клиентите преку линијата за помош или користејќи го формуларот за контакт на онлајн продавницата.

4. Се обидувам да додадам производ што е прикажан како достапен во количката, но откако продолжив со плаќањето, не можам да го купам.

Информациите за достапноста на производот прикажани на нашата веб-локација - како што е големината - може да не се ажурираат. Во такви случаи, се појавува порака која гласи:

„Одбраното количество не може да се додаде во количката - производ нема залиха."

Најверојатно, имало голема побарувачка за производот за кој сте заинтересирани. Некој можел да плати за производот токму пред вас. Запомнете дека производите во количката не се „резервирани“. Нашиот оддел за услуги на клиентите не добива информации за производите што се враќаат на залиха. Сепак, можете да се претплатите за известување за обновената достапност на производот. Едноставно кликнете „Извести кога е достапно“ до соодветната големина.

5. Ставките додадени во количката се покажаа недостапни кога одам на наплата. Зошто е тоа така?

Најверојатно, имало многу голема побарувачка за производот за кој сте заинтересирани. Запомнете дека производите во количката не се „резервирани“. Ако некој ја финализира својата нарачка и плати за неа порано, артиклите можеби веќе не се достапни за друго лице кое ги имало во кошничката. За жал, нашиот оддел за услуги на клиентите не добива информации за производите што се враќаат на залиха.

6. Би сакал да ја изменам или откажам нарачката по плаќањето.

Можете да го откажете купувањето до 15 минути по поставувањето на вашата нарачка. По ова време, тоа не е можно. Нашата услуга за клиенти не може да ја откаже или промени вашата нарачка.

Постојат два предлози кои можат да помогнат:

• Можете да ја подигнете вашата нарачка и да ја вратите бесплатно во рок од 30 дена од приемот на пакетот.
• Не ја прифаќајте пратката од курирот. Нарачката ќе ни биде вратена и ќе ја вратиме сумата во рок од неколку работни дена.

7. Производот што го барав е распродаден. Би сакал да знам дали повторно ќе се врати на залиха.

Во такви случаи, изберете „Извести кога е достапно“ на страницата со производот. Штом производот е повторно достапен во онлајн продавницата, ќе бидете известени за тоа преку е-пошта. Запомнете дека нашиот оддел за услуги на клиентите не добива информации за производите што се враќаат на залиха.

8. Додека купував, добив порака: „Имаше проблем при креирањето на вашата нарачка“. Што значи тоа?

Настана неидентификувана грешка - може да биде поврзана со податоците за контакт, пополнетиот формулар или да произлезе од друга причина. Проверете дали сте добиле е-пошта со известување дека нарачката е прифатена. Ако не сте, нарачката треба да се изврши повторно.

9. Понекогаш, пораките се прикажуваат за време на нарачката.

• Stay tuned Reserved.com is temporarily unavailable
  
  Оваа порака се прикажува кога серверите на нашата онлајн продавница се преоптоварени. Во таков случај, системот не може да ја отвори бараната страница.

• 404 error
  
  URL-то на страницата до која се обидувате да пристапите е неважечка или страницата не постои.