Termini e condizioni del negozio online

Termini e condizioni del negozio online

1. Azienda e contatti

1.1 Il negozio online che opera su Internet e ha come sito web www.reserved.com è gestito da LPP S.A., Łąkowa 39/44, 80-769 Gdańsk (Danzica), Polonia

1.2 Il Cliente può contattare l’ente che gestisce il negozio online con una delle seguenti modalità:

- presso LPP S.A., Łąkowa 39/44, 80-769 Gdańsk (Danzica), Polonia

- via e-mail: [email protected]

- attraverso il modulo di contatto presente sul sito web del negozio online.

2. Regole generali di utilizzo del negozio online Reserved

2.1. Il negozio online può essere utilizzato solo da persone che abbiano almeno 18 anni.

2.2. Chiunque abbia meno di 18 anni può utilizzare il negozio online solo con il consenso dei genitori o dei tutori legali.

2.3. Chiunque si registri e acquisti nel negozio online fornisce i propri dati personali e acconsente al loro trattamento da parte di LPP, secondo le condizioni definite nell’Informativa sulla privacy.

2.4. Per confermare la correttezza dei dati forniti durante la registrazione al negozio online, il Cliente riceverà un’e-mail con la richiesta di conferma dei propri dati.

3. Inserimento degli ordini

3.1. Gli ordini sono accettati tramite il sito www.reserved.com.

3.2. I prodotti presenti nel negozio online sono contrassegnati in maniera specifica. Il sito web contiene informazioni sulle caratteristiche dei prodotti, i loro prezzi e i materiali con cui sono stati realizzati.

3.3. Durante l’ordine di un prodotto, il Cliente seleziona specificatamente quel prodotto, definendone in particolare la taglia, il colore e, se necessario, fornendo altre informazioni specifiche e la quantità dei prodotti ordinati.

4. Come acquistare nel negozio online: una guida dettagliata

4.1 Una volta che il Cliente sceglie un prodotto, è necessario fare clic sull’icona “Aggiungi al carrello”.

4.2 Il prodotto viene quindi spostato nel carrello, che diventa visibile dopo aver fatto clic sull’icona del carrello nell’angolo in alto a destra del sito. Il Cliente può passare al carrello facendo clic sul pulsante “Vai alla cassa”, che attiva una pagina in cui si possono visualizzare tutti i prodotti presenti nel carrello.

4.3 Selezionando l’opzione “Vai alla cassa”, si aprirà una pagina in cui il Cliente dovrà inserire i dati necessari per la transazione e la spedizione dei prodotti ordinati.

4.4 Dopo aver effettuato l’accesso al negozio online, il Cliente potrà visualizzare ulteriori opzioni nel pannello Cliente, quali: lo storico degli ordini, la possibilità di visualizzare lo stato dell’ordine più recente, gli indirizzi di spedizione salvati e la possibilità di ricevere dal negozio aggiornamenti sui prodotti.

4.5 Dopo aver selezionato la modalità di spedizione (con spedizione all’indirizzo specificato o al punto vendita Reserved prescelto) e aver inserito tutti i dati richiesti (inclusi i dati di fatturazione, se necessario), si dovrà scegliere il metodo di pagamento.

4.6 Il Cliente può scegliere il pagamento online con carta o trasferimento tramite PayPal.

4.7 Il Cliente effettua dunque l’ordine facendo clic sul pulsante “Acquista e paga”.

4.8 Dopo aver fatto clic sul pulsante “Acquista e paga” e aver effettuato il pagamento tramite carta o PayPal, il Cliente viene reindirizzato a una pagina di conferma dell’ordine; da quella pagina potrà continuare i suoi acquisti o andare al riepilogo dell’ordine.

4.9 Se il pagamento online è stato scelto come metodo di pagamento (pagamento con carta o trasferimento tramite PayPal), questo deve essere eseguito immediatamente dopo aver effettuato l’ordine. Se LPP o i soggetti che partecipano alla transazione (PayPal o Cybersource) non dovessero ricevere il pagamento, l’ordine si considera effettuato in modo errato, il che significa che non esiste un contratto e, di conseguenza, l’ordine non verrà evaso. In tal caso, il Cliente dovrà effettuare un nuovo ordine.

4.10 In qualsiasi fase dell’ordine, fino al pagamento, il Cliente potrà annullare l’ordine, interrompendone l’elaborazione e lasciando il sito web. Un ordine il cui inserimento non è stato completato comporta che non sarà evaso.

4.11 Subito dopo aver effettuato l’ordine, il Cliente riceverà un’e-mail di conferma dell’ordine all’indirizzo e-mail indicato nei dati di accesso. L’e-mail conterrà un numero d’ordine individuale, che può essere utilizzato, ad esempio, per controllare lo stato dell’ordine.

4.12 LPP può contattare il Cliente all’indirizzo e-mail o al numero di telefono indicato per chiarire qualsiasi dubbio, confermare l’ordine o per qualsiasi altra questione relativa all’elaborazione dello stesso.

5. Prezzi

5.1 I prezzi nel negozio online espressi in Euro sono da intendere come prezzi lordi, IVA inclusa.

5.2 Il prezzo del prodotto è maggiorato del costo delle spese di spedizione, che dipende dalla modalità di spedizione e dal metodo di pagamento scelti.

5.3 Il prezzo indicato sul sito al momento dell’ordine è il prezzo finale, vincolante sia per il Cliente, sia per LPP. Una volta effettuato l’ordine, il prezzo non subirà variazioni, nonostante gli eventuali adeguamenti di prezzo effettuati da LPP e indipendentemente da eventuali offerte speciali o campagne di svendita.

5.4 LPP si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti disponibili nel negozio online, lanciare nuovi prodotti, lanciare e annullare le offerte speciali sui siti web del negozio o modificarle, in linea con il Codice Civile polacco e le altre leggi applicabili.

6. Disponibilità dei prodotti ordinati

6.1 Tutti i prodotti offerti nel negozio online sono disponibili per la vendita.

6.2 In casi particolari, come, ad esempio, se più clienti ordinano lo stesso prodotto contemporaneamente, il prodotto potrebbe risultare non disponibile. In tal caso, il Cliente verrà informato che l’ordine non può essere evaso.

6.3 La scheda tecnica del prodotto include informazioni complete sulla gamma di taglie: vengono elencate anche le taglie attualmente non disponibili, ma sono chiaramente contrassegnate con un colore diverso da quello utilizzato per le taglie disponibili e, inoltre, sono barrate. Un prodotto in una taglia non disponibile non può essere aggiunto al carrello.

7. Impossibilità di elaborazione dell’ordine

Se un prodotto è esaurito o l’ordine non può essere evaso per qualsiasi altro motivo, il Cliente sarà avvisato tramite e-mail o telefono degli eventuali problemi di elaborazione dell’ordine e delle possibili soluzioni.

8. Modalità di spedizione e tempi di consegna dell’ordine

8.1 La merce viene spedita solo all’interno della parte subcontinentale del Paese del Cliente.

8.2 Se il Cliente utilizza un metodo di pagamento online (PayPal o carta), l’elaborazione dell’ordine avverrà dopo la conferma dell’accredito dell’importo dovuto sul conto di LPP (tramite PayPal o carta - Cybersource).

8.3 Se i prodotti selezionati sono disponibili e il Cliente ha scelto la spedizione a un indirizzo specifico, la consegna avrà luogo entro 2-6 giorni lavorativi successivi all’inserimento dell’ordine. I tempi per la spedizione possono aumentare durante le svendite o le campagne speciali.

8.4 ATTENZIONE: Se il Cliente opta per il pagamento online (PayPal o carta) come metodo di pagamento, l’elaborazione dell’ordine avverrà dopo che sul conto di LPP o degli enti intermediari sarà accreditato il 100 % dell’importo dovuto per l’ordine: questo è infatti il momento in cui inizia a decorrere il termine per la spedizione dei prodotti al Cliente.

8.5 Gli ordini vengono consegnati tramite un corriere scelto da LPP.

9. Modalità di pagamento dell’ordine

9.1 Bonifico bancario: LPP accetta trasferimenti rapidi di denaro tramite Cybersource (pagamento con carta) o trasferimenti online tramite PayPal. L’operazione di pagamento avviene tra il Cliente e l’operatore di pagamento selezionato.

9.2 LPP non accetta bonifici tradizionali, per cui il Cliente non riceverà alcun numero di conto su cui trasferire il denaro, come, ad esempio, presso un ufficio postale.

9.3 Pagamento tramite carta: Il Cliente deve essere in possesso di una carta che gli consenta di effettuare pagamenti online. Il pagamento con carta viene effettuato tramite PayPal o Cybersource. L’operazione di pagamento avviene tra il Cliente e l’operatore della carta del Cliente.

9.5 Attenzione! Il negozio online non invierà MAI al Cliente una comunicazione che attesti che il conto per il pagamento è cambiato e che è necessario effettuare un bonifico tradizionale. Se il Cliente dovesse ricevere una simile e-mail, non dovrà rispondere a tale e-mail o effettuare alcun pagamento, bensì inoltrarla in forma invariata a LPP all’indirizzo [email protected]

10. Contratto di vendita

10.1 Le informazioni disponibili su www.reserved.com non costituiscono un’offerta ai sensi del Codice Civile.

10.2 Il Contratto viene stipulato in lingua italiana.

11. Esecuzione del Contratto - termine ultimo

A seconda della modalità di spedizione scelta dal Cliente (standard o ritiro presso un punto vendita), LPP si impegna a far recapitare la merce al Cliente entro 4-6 giorni lavorativi (per la spedizione standard) dalla corretta elaborazione dell’ordine. Se il prodotto è esaurito o l’ordine non può essere evaso per qualsiasi altro motivo, LPP contatterà tempestivamente il Cliente suggerendo le possibili soluzioni. Per giorni lavorativi s’intendono i giorni dal lunedì al venerdì, a eccezione delle festività.

12. Spese di spedizione

12.1 La merce viene spedita solo all’interno della parte subcontinentale del Paese del Cliente.

12.2 Le spese di spedizione lorde dipendono dalla modalità di spedizione e dal metodo di pagamento e sono:

- per la spedizione standard con corriere e pagamento online superiore a 50 €: 0,00 €;

- per la spedizione standard con corriere e pagamento online inferiore a 50 €: 4,95 €.

13. Risoluzione del contratto

13.1 Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di vendita entro 30 giorni senza giusta causa.

13.2 Il diritto di recesso si estingue dopo 30 giorni a partire dal giorno in cui il Cliente è entrato in possesso dei prodotti o una parte terza indicata dal Cliente, che non sia il corriere, è entrata in possesso dei prodotti.

13.3 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve presentare a LPP un chiaro avviso di recesso, utilizzando uno dei seguenti canali di comunicazione:

- via e-mail all’indirizzo: [email protected]

- compilando e inviando il modulo online disponibile nel pannello Cliente per ogni ordine; in caso di utilizzo del modulo, il Cliente riceverà una tempestiva conferma da parte di LPP in cui si notifica che LPP ha ricevuto correttamente la comunicazione di recesso.

Attenzione! Ciascuna delle modalità di presentazione del recesso è ammissibile e sono tutte ugualmente efficaci. LPP consiglia il modulo online disponibile nel pannello Cliente, poiché è semplice e veloce da utilizzare.

13.4 Per garantire il rispetto del termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione del recesso dal contratto prima della scadenza del termine di recesso.

13.5 In caso di risoluzione del contratto di vendita, LPP rimborserà al Cliente tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna del prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dalla data in cui LPP ha ricevuto la comunicazione del Cliente sull’esercizio del suo diritto di recesso dal contratto di vendita.

13.6 Il rimborso dovrà essere effettuato utilizzando lo stesso canale di pagamento utilizzato dal Cliente nella transazione originale, a meno che il Cliente non abbia esplicitamente concordato un’altra soluzione. In ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcuna spesa connessa a tale rimborso.

13.7 LPP può trattenere il rimborso fino a quando non riceverà il prodotto in restituzione o fino a quando il Cliente non fornirà una prova della restituzione del prodotto, a seconda di quale dei due casi si verifichi per primo.

13.8 Il Cliente sarà responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da un uso diverso da quello necessario per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

14. Reclami

14.1 Le vendite implicano l’utilizzo di nuovi prodotti privi di difetti. Se i prodotti presentano dei difetti, LPP è responsabile di tali difetti.

14.2 Qualsiasi prodotto acquistato nel negozio online Reserved può essere oggetto di reclamo, ai sensi delle disposizioni di garanzia previste dalla direttiva UE sulla responsabilità per il danno da prodotti difettosi, qualora sia stato riscontrato un difetto nel prodotto entro due anni dall’acquisto da parte del Cliente e qualora il difetto renda il prodotto incompatibile con il contratto.

14.3 Un reclamo può essere presentato per posta.

14.4 I reclami presentati per posta devono specificare le cause del reclamo e le informazioni necessarie per identificare l’ordine. Il reclamo può essere presentato utilizzando il modulo “Reclami” (disponibile sul sito web, nel pannello Cliente, accanto a ogni ordine), che può essere compilato online o stampato, e i prodotti possono essere rispediti a: Reserved E-commerce Complaint, Panattoni Park III, ul. Jabłoniowa 46a, 80-175 Gdańsk (Danzica), POLONIA

14.5 LPP esaminerà il reclamo entro 14 giorni e informerà il Cliente sull’esito.

14.6 Se l’esito del reclamo sarà positivo, al Cliente saranno rimborsate le spese di spedizione dei prodotti difettosi al negozio online.

14.7 Se l’esito del reclamo sarà negativo, la merce verrà rispedita al Cliente con un avviso in cui viene spiegato perché il reclamo è stato ritenuto infondato.

15. Rescissione dell’ordine

15.1 Il Cliente può recedere dall’ordine.

15.2 Il Cliente può annullare autonomamente un ordine entro 15 minuti dall’invio dell’ordine nel pannello Cliente all’interno della scheda “I miei ordini”, facendo clic su “Annulla ordine” accanto all’ordine effettuato.

15.3 Il Cliente può annullare l’ordine contattando il Servizio clienti e attraverso il modulo di contatto disponibile sul sito web.

16. Varie

Per ogni articolo acquistato viene allegata una prova d’acquisto. Il Cliente può scaricare la fattura nel pannello Cliente. LPP non è responsabile se il Cliente fornisce dei dati non corretti.

16.1. Trattamento dei dati personali

Il consenso del Cliente al trattamento dei dati personali da parte di LPP è volontario, ma il mancato consenso al trattamento dei dati personali renderà impossibile registrarsi e fare acquisti nel negozio online. Tutte le informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.

16.2. Trattamento dei dati personali per finalità di marketing

Il Cliente può acconsentire al trattamento dei propri dati personali e all’affidamento dei dati a terzi per ricevere informazioni commerciali da parte di LPP, ad esempio, sulle offerte speciali. Tutte le informazioni al riguardo sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.