Vernostný program RESERVED for Me – Obchodné podmienky
Organizátorom vernostného programu je:
LPP Slovakia, s.r.o., Janka Kráľa 9, 974 01 Banská Bystrica,
zapísaná v obchodnom registri vedenom Okresným súdom Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 13176/S (ďalej len „Organizátor“).
1. DEFINÍCIA
1.1. Aplikácia – softvér určený na použitie na mobilných zariadeniach s prístupom na internet, bežiaci na systémoch Android alebo iOS (vrátane mobilných telefónov aleboa tabletov), sprístupnený Organizátorom pod názvom „Reserved“, ktorý umožňuje využívanie služby.
1.2. RE-ID – unikátny čiarový kód s číslom priradeným k Účtu používateľa, ktorý slúži na jeho identifikáciu na účely Vernostného programu.
1.3. Účet – individuálny profil používateľa registrovaného v službe.
1.4. Kupón – elektronický kód oprávňujúci používateľa na nákup tovaru so zľavou z bežnej ceny, získaný výmenou za Body nazbierané na jeho Účte.
1.5. Predajňa – kamenná maloobchodná prevádzka prevádzkovaná Organizátorom pod značkou Reserved na Slovensku, s výnimkou outletových predajní.
1.6. Zásady ochrany osobných údajov – dokument upravujúci spracúvanie osobných údajov Používateľov, dostupný TU.
1.7. Body – jednotky pridelené Používateľovi za nákup tovaru v Predajniach alebo prostredníctvom Služby, ako aj za iné aktivity, za podmienok oznámených Organizátorom v rámci Programu RESERVED for Me.
1.8. Služba – systém predaja na diaľku prevádzkovaný Organizátorom pod názvom Reserved, dostupný prostredníctvom (1) online obchodu na adrese https://www.reserved.com/sk/sk/ cez webové prehliadače a (2) Aplikáciu.
1.9. Program RESERVED for Me – vernostný program zameraný na zákazníkov maloobchodnej siete značky Reserved, a to v Predajniach alebo prostredníctvom Služby.
1.10. Účastník – každá osoba, ktorá má Účet v Službe.
1.11. Podmienky – tento dokument.
2. ÚČASŤ V PROGRAME RESERVED for Me
2.1. Účastníkom Programu RESERVED for Me sa môže stať každá dospelá fyzická osoba s aktívnym Účtom:
2.1.1. Existujúci držitelia Účtu – prijatím týchto Podmienok a oboznámením sa so Zásadami ochrany osobných údajov;
2.1.2. Noví používatelia – vytvorením Účtu.
2.2. Účastníci poskytujú a aktualizujú svoje vlastné osobné údaje a zodpovedajú za ich presnosť a autentickosť.
2.3. Účastníci nesmú zdieľať ani udeľovať prístup k svojmu Účtu alebo RE-ID iným osobám.
2.4. Ak si osoba vytvorí ďalší Účet (pričom predchádzajúci Účet zostáva aktívny), napr. použitím inej e-mailovej adresy, bude sa s ňou zaobchádzať ako s oddeleným Účastníkom.
2.5. Účastníci nie sú oprávnení prevádzať práva spojené s ich účasťou v Programe RESERVED for Me žiadnej tretej strane, a najmä nie sú oprávnení prevádzať Body, a to ani medzi svojimi vlastnými Účtami.
2.6. Ak Organizátor zistí potenciálne nezrovnalosti na strane Účastníka,
(a) porušenie Podmienok alebo pravidiel udeľovania bodov podľa bodu 3.5.2 nižšie;
(b) zneužitie iných oprávnení zo strany Účastníka,
je oprávnený zablokovať tomuto Účastníkovi možnosť používať Body získané v dôsledku vyššie uvedených konaní.
3. BODY
3.1. Účastníci získavajú Body za nákupy uskutočnené v Predajni alebo prostredníctvom Služby v pomere 1 Bod za každé 1 EURO zaplatenej kúpnej ceny.
3.2. Body sa prideľujú iba za nákupy uskutočnené samotným Účastníkom. Organizátor si vyhradzuje právo odstrániť z Účtu Účastníka akékoľvek Body získané konaním, ktoré je v rozpore s Podmienkami, napríklad Body nazbierané za nákupy uskutočnené inou osobou než Účastníkom.
3.3. Jeden Bod sa prideľuje za každé „začaté“ zaplatené euro (napr. platba vo výške 10,01 EUR vedie k prideleniu 11 Bodov), bez ohľadu na spôsob platby (kreditná karta, debetná karta, hotovosť, darčeková karta).
3.4. Body sa neudeľujú za náklady na doručenie, náklady na nákup tašky alebo iného obalu, ani za nákup darčekových kariet.
3.5. Organizátor môže Účastníkom prideliť Body aj za:
3.5.1. Vstup do Programu RESERVED for Me;
3.5.2. Vykonanie iných aktivít odmeňovaných Bodmi v rámci propagačných kampaní oznámených Organizátorom — za podmienok a v množstvách oznámených Organizátorom pre každú kampaň.
3.6. Podmienky na získanie Bodov za nákupy:
3.6.1. Nákupy v Predajni – Účastník musí predložiť svoje RE-ID a nechať si ho naskenovať pokladníkom pri pokladni ešte pred uskutočnením platby a vystavením predajného dokladu;
3.6.2. Nákupy cez Službu – Body sa pripisujú automaticky, nevyžaduje sa žiadna ďalšia aktivita Účastníka.
3.7. Body získané za nákupy sa zobrazia v sekcii „body čakajúce na overenie“:
3.7.1. Pri nákupoch v Predajni – ihneď po dokončení transakcie;
3.7.2. Pri nákupoch cez Službu – po odoslaní zásielky obsahujúcej zakúpený tovar;
3.7.3. V prípade vrátenia tovaru zostanú Body udelené za tento nákup v stave „čakajúce na overenie“, kým nebude vrátený tovar skontrolovaný v sklade;
3.7.4. Body nedosiahnu status „aktívne“, ak zásielka obsahujúca tovar nebude vyzdvihnutá.
3.8. Použiť možno iba Body so statusom „aktívne“.
3.9. Body získajú status „aktívne“:
3.9.1. Pri nákupoch v Predajni – po 30 dňoch od dátumu pridelenia, za predpokladu, že Účastník tovar nevrátil;
3.9.2. Pri nákupoch cez Službu – po 30 dňoch od dátumu odoslania, za predpokladu, že Účastník tovar nevrátil;
3.9.3. Pri iných aktivitách – v súlade s podmienkami príslušnej propagačnej kampane.
3.10. Organizátor zašle Účastníkom e-mail s aktualizáciou stavu Bodov maximálne raz mesačne.
3.11. Účastníci si môžu stav svojich Bodov na Účte skontrolovať kedykoľvek.
3.12. Body sú platné po dobu 11 mesiacov odo dňa, kedy získali status „aktívne“.
3.13. Organizátor môže určiť dlhšiu dobu platnosti pre Body udelené v rámci propagačných kampaní.
3.14. Body nie je možné vymeniť za hotovosť ani za darčekové karty.
4. KUPÓNY
4.1. Účastníci môžu vymeniť Body nazbierané na svojom Účte za Kupóny, ktoré ich oprávňujú na nákupy so zľavou prostredníctvom Aplikácie.
4.2. Výmena Bodov za Kupón sa uskutočňuje podľa pravidiel výmeny platných v deň výmeny.
Pred dokončením výmeny si Účastníci môžu prečítať aktuálne podmienky výmeny v príslušnej sekcii Aplikácie.
4.3. Podmienky výmeny budú obsahovať podrobnosti o podmienkach Kupónu dostupných pre Účastníka v danom čase, ako napríklad minimálnu sumu nákupu potrebnú na jeho použitie, dátum expirácie Kupónu a príslušnú zľavu.
4.4. Každý Kupón je možné použiť iba raz a zľava sa uplatňuje pomerne na všetky produkty v danej objednávke.
4.5. Kupón môže byť obmedzený aj na konkrétny predajný kanál – napr. iba v Predajni alebo iba cez Službu.
4.6. Kupóny nie je možné vymeniť za hotovosť ani za darčekové karty.
4.7. Kupón je možné použiť:
4.7.1. V Predajni – umožnením pokladníkovi naskenovať RE-ID aj Kupón;
4.7.2. Prostredníctvom Služby – zadaním kódu Kupónu do poľa „Zľavový kupón“ v nákupnom košíku.
4.8. Kupóny nie je možné kombinovať – na jednu transakciu je možné použiť iba 1 (jeden) Kupón.
5. VRÁTENIE TOVARU A REKLAMÁCIE
5.1. V prípade vrátenia tovaru zakúpeného pomocou Kupónu alebo v prípade uznanej reklamácie Organizátor nevráti použitý Kupón ani jeho ekvivalent v žiadnej forme (vrátane obnovenia Bodov). Účastník má nárok iba na vrátenie skutočne zaplatenej ceny.
6. OZNÁMENIA O PROGRAME
6.1. Akékoľvek nezrovnalosti súvisiace s Programom RESERVED for Me môžu Účastníci nahlásiť:
6.1.1. E-mailom na adresu: support.sk@reserved.com
6.1.2. Telefonicky na čísle: +421 222 202 140 (poplatky za hovor podľa tarify operátora)
6.1.3. Písomne na adresu: Kancelária služieb zákazníkom, LPP Slovakia, s.r.o., Janka Kráľa 9, 974 01 Banská Bystrica
6.2. Organizátor odpovie do 30 dní na e-mailovú adresu, z ktorej bol dopyt odoslaný, alebo na kontaktnú adresu poskytnutú Účastníkom. Rozhodnutie Organizátora je konečné.
6.3. V prípade akýchkoľvek problémov týkajúcich sa pripisovania Bodov, premeny na Kupóny alebo uplatnenia Kupónov ich Organizátor bezodkladne vyrieši, aby zabezpečil, že Účastník dostane všetky prináležiace Body a Kupóny.
7. OSOBNÉ ÚDAJE
7.1. Organizátor je prevádzkovateľom osobných údajov Účastníkov a spracúva ich v súlade so Zásadami ochrany osobných údajov.
8. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
8.1. Akékoľvek otázky týkajúce sa Programu RESERVED for Me môžu byť adresované na: support.sk@reserved.com
8.2. Organizátor si vyhradzuje právo zmeniť tieto Podmienky, najmä z technických alebo organizačných dôvodov. Zmeny budú oznámené v Službe.
8.3. Zmeny Podmienok nemajú vplyv na práva nadobudnuté Účastníkmi pred zmenou.
8.4. Organizátor sa môže rozhodnúť ukončiť Program RESERVED for Me kedykoľvek, za predpokladu, že Účastníci dostanú oznámenie aspoň tri mesiace vopred, aby mohli využiť svoje nazbierané Body a Kupóny.
Body je možné uplatniť do 3 mesiacov od dátumu ukončenia Programu.
K 11. augustu 2026