Распродажа - всё, что нужно знать, в одном месте

 

Период распродажи и промоакций - это время, когда наш магазин особенно популярен, поэтому иногда могут возникать технические проблемы и перебои со связью с инфолинией. Приносим извинения за возможные неудобства и просим проявить немного терпения.

Наша команда старается быстро и эффективно улучшать сайт. Мы надеемся, что приведённый ниже список часто задаваемых вопросов развеет Ваши сомнения и ответит на вопросы.

 

10 самых часто задаваемых вопросов и проблем во время покупок:


 1.       Правда ли, что цены завышаются прямо перед распродажей?

Повышение цены и одновременное добавление скидочной цены является незаконным. Такой практики нет места в Reserved. Возможные изменения цен проводятся перед выставлением товара на продажу - поэтому случается так, что на ценнике указаны сразу две цены: актуальная - выше и, наклеенная под ней устаревшая - ниже. 

Ценники печатаются задолго до выставления товара на продажу в магазине. Причиной двух разных цен может быть переоценка модели перед продажей. Цены могут меняться как на более низкие, так и на более высокие. Причины могут быть разные: от экономических факторов(например, изменения курса валют) или стоимости транспортировки, до человеческой ошибки.
В такой ситуации старая цена будет скрыта, а новая - наклеена сверху.

 

 2.       Не могу связаться с бюро обслуживания клиента (не удаётся связаться по почте, в соцсетях или по телефону)

К сожалению, на данный момент не существует других способов контакта с бюро обслуживания клиентов. Поверьте, мы усердно работаем, чтобы отвечать на все обращения. Во время распродажи, их поступает гораздо больше, чем обычно, поэтому увеличивается время ответа по почте или время ожидания связи с инфолинией. Мы пытаемся давать исчерпывающие ответы на все вопросы, чтобы рассеять любые сомнения. Просим понимания и немного терпения.

 

 3.       Сайт работает очень медленно, и я сталкиваюсь с трудностями добавления товаров в корзину.

Во время распродажи интернет--магазин посещает множество клиентов одновременно, что замедляет работу сайта. Мы исправляем все ошибки в режиме реального времени. В это время может случится так, что, например, перестанет работать опция добавления в корзину или другие функции, связанные с процессом покупки(не приходит подтверждение заказа на почту, затруднения при оплате).

 Возможные решения:

  • Если Вы не можете добавить товар в корзину, подождите чуть-чуть и попробуйте ещё раз.
  • Не получили письмо с подтверждением заказа? Во время распродажи процесс покупки может длиться несколько дольше, письма могут доходить с некоторым запозданием. Проверьте через некоторое время, появилось ли письмо в вашем почтовом ящике. Проверьте папку "Спам"
  • Затруднения при платеже онлайн. Во время оплаты могут появиться некоторые сложности. Существует возможность изменения способа оплаты на "Оплату при получении".

Если Ваша проблема более сложная, свяжитесь с бюро облуживания клиента по инфолинии или заполните форму на сайте.

 

 
4.       Я пытаюсь добавить в корзину товар, обозначенный, как доступный, но, в момент перехода к оформлению платежа, не получается его купить.

Информация о наличии есть на странице товара - конкретный размер, даже если помечен, как доступный - может не быть актуальна. Тогда появляется уведомление:

Выбранное количество данного товара не может быть добавлена в корзину - нет в наличии.

Вероятно, товар, который Вас заинтересовал, был очень популярен. Добавление товара в корзину не означает бронирования. Кто-то Вас опередил и совершил оплату. К сожалению, наше бюро обслуживания клиента не располагает информацией о повторном появлении товара на складе.

 

5.       Вещи, добавленные в корзину в момент перехода к оплате, перестали быть доступны. Почему?

Вероятно, товар, который Вас заинтересовал, был очень популярен. Добавление товара в корзину не означает его бронирования. Если кто-то решиться на покупку и совершит оплату раньше Вас, купленные товары становятся недоступны для клиента, который добавил товар в корзину.

К сожалению, наше бюро обслуживания клиента не располагает информацией о повторном появлении товара на складе.


6.       Не могу найти возможность проверки наличия товара в розничных магазинах?

Информация о наличии в магазине в момент распродажи недоступна, так как товары распродаются очень быстро и данные о количестве проданных штук могут не совпадать с действительностью.


7.       Я хочу изменить или отменить заказ после совершения платежа.


В случае, если Вы хотите отменить заказ, есть возможность осуществить это в течение 15 минут от оформления. После этого срока, отменить заказ невозможно. Бюро обслуживания клиента также не имеет возможности отмены или модификации.

Подсказка, которая может Вам помочь:

  • Не забирайте посылку у курьера, тогда она вернётся обратно к нам, и мы вернём вам деньги в течение нескольких дней.

 

8.       Товар, который меня интересует, был распродан. Как мне узнать, когда он снова появится в продаже?

В такой ситуации на странице товара выберите возможность "Уведомить о наличии", и мы уведомим Вас письмом, как только товар снова будет в продаже. Напоминаем, что наше бюро обслуживания клиента не располагает информацией о повторном появлении товаров на складе.

 

9.       Во время совершения покупок на экране появилась надпись: Во время оформления заказа произошла ошибка. Что это означает?

Возникла ошибка. Возможно, проблема в заполнении формы, указании контактных данных или любой другой причине. Убедитесь, что на Ваш аккаунт не пришло письмо, касающееся принятия товара к отправке. Если нет - заказ следует повторить.

 

10.       Иногда во время оформления заказа высвечивается:

  • Stay tuned. Reserved.com is temporarily unavailable

Это сообщения появляется в тот момент, когда серверы магазина перегружены. В таком случае, система не может показать Вам содержание страницы.

  • Страница 404

Страница, которую Вы пытаетесь открыть, имеет неправильный адрес или не существует.