RETURNĂRI

Dacă produsele nu sunt ceea ce v-aţi aşteptat le puteţi returna în 30 de zile de la data primirii coletului. Produsele returnate nu trebuie să fie deteriorate sau uzate şi trebuie să conțină toate etichetele, atât interioare cât si exterioare.

Cel mai uşor este să returnaţi produsul în orice magazin Reserved. Pregătiţi produsele şi documentele ce ne vor permite să confirmăm achiziţia – ex. factura sau comanda confirmată.

Din păcate, nu avem disponibilă opțiunea de schimb a produselor, ci doar posibilitatea de retur si returnarea contravalorii returului intr-un cont bancar.

După ce vă este înregistrat returul în magazinul fizic veți primi un e-mail unde trebuie să introduceți contul bancar.Dacă nu primiți acel mail în maxim 3 zile lucrătoare, este posibil să aveți adresa de mail înregistrată eronat la crearea contului de client.

Produsele pot fi returnate, de asemenea, în magazinul nostru online urmând instrucţiunile de mai jos:

 

1. Faceți clic pe CONTUL dvs. și conectați-vă pentru a accesa istoricul comenzilor.

return

 

2. În secțiunea „Comenzile Mele” , veți găsi istoricul comenzilor dvs. anterioare si a actuale. Deschideți comanda pentru care doriți sa faceți retur, apăsând pe sageata din dreptul comenzii dorite.

return

 

3. În partea de jos, sub totalul de plată, veți vedea diferite opțiuni. Faceți clic pe „Comandă de Returnare” pentru a trece la pasul următor.

return

 

4. În următoarea fereasta, pentru a deschide formularul de retur si pentru a comanda un curier trebuie sa faceți clic pe „Vă rugăm să completați formularul de returnare”.

return

 

5. Se va deschide formularul de retur pentru comanda selectată în pasul anterior. Bifați doar bunurile pe care doriti să le returnați.

return

 

6. Completați restul datelor necesare pentru finalizarea returului

A. Completați numărul contului bancar(24 caractere) astfel încât să putem rambursa în mod corespunzător suma aferenta produselor de returnat.

B. Selectați data de sosire a curierului dupa coletul de retur.

return

 

C. Dacă datele dvs. sunt corecte, faceți clic pe „SALVARE”. Rețineți că după acest pas nu se pot face alte modificări ale formularului.

return

 

7. Ultimul pas va fi confirmarea faptului că s-a înregistrat formularul in sistemul nostru. Pregătiți coletul de retur conform instructiunilor.

return

 

8. Ambalați produsele adăugând în interiorul coletului și hârtia cu rezumatul comenzii primită inițial în colet. Puteți folosi același ambalaj în care ați primit inițial bunurile sau în orice alt ambalaj de care dispuneți.

Returul este gratuit, nu trebuie să achitați nimic curierului.

Curierul vă va contacta la data menționată în formular, se va prezenta la adresa dumneavoastră și va avea o etichetă cu adresa de livrare pe care o va lipi pe colet. Vă rugam să solicitați acestuia dovada preluarii coletului.

Rambursarea se va face în maxim 14 zile după ce am primit pachetul dumneavoastră (prin transfer in contul bancar).

Dacă ați achitat comanda online prin PayU, rambursarea se va face automat in același cont in termen de 72 ore de la procesarea returului.