Problemas técnicos

Durante os saldos e promoções a nossa loja online é visitada por uma grande quantidade de clientes o que por vezes tende a abrandar o nosso website. Algumas funcionalidades podem não funcionar corretamente, tais como: adicionar artigos ao seu cesto de compras e funcionalidades de checkout em geral (ou seja, falta de uma confirmação enviada para o seu e-mail ou dificuldades na finalização de pagamentos). Certificamo-nos de corrigir estes contratempos o mais rapidamente possível.

Algumas soluções que podem ajudar:

• Está com problemas para adicionar um produto ao seu cesto? Aguarde alguns instantes, atualize a página e tente adicionar o produto ao seu cesto novamente.
• Ainda não recebeu um e-mail de confirmação? Durante as vendas, o processo de compra demora um pouco mais devido a um grande interesse de compra por parte dos clientes, portanto, os e-mails de confirmação podem, por vezes, chegar com um pequeno atraso. Aguarde um pouco antes de verificar o seu e-mail novamente. Caso o -email ainda não tenha chegado, pode sempre verificar o estado da sua encomenda acedendo ao histórico de encomendas na sua conta.
• Dificuldades ao finalizar o seu pagamento online? Ao finalizar os pagamentos, por vezes podem ocorrer pequenos erros. Se estiver a pagar com cartão, certifique-se de que o mesmo tem medidas de segurança 3D seguras. Regra geral, ao fazer pagamentos, sugerimos usar o Google Chrome e um computador em vez de dispositivos móveis, pois outros navegadores/dispositivos tendem a fazer com que o nosso website gere erros.

Se o seu problema for mais complicado, entre em contacto imediatamente com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, quer através do chat, formulário de contacto ou telefone.