Правила та умови інтернет-магазину

1. Компанія, контактні дані

1.1. Інтернет-магазин, розміщений на сайті www.reserved.com, управляється компанією LPP S.A., зареєстрованою за адресою Gdańsk, ul. Łąkowa 39/44 (далі: «компанія LPP»), внесеною до Національного судового реєстру суб'єктів підприємницької діяльності, який знаходиться у веденні окружного суду Gdańsk-Północ, 7-й комерційний відділ Національного судового реєстру, KRS №0000000778, із номером REGON: 190852164, NIP №: 583-10-14-898, статутний капітал: 3 708 482 злотих, сплачено повністю.

1.2. Ви можете зв’язатися з компанією, яка управляє інтернет-магазином, такими способами:

– написати на адресу: E-sklep Reserved.com, ul. Tczewska 2, budynek C, 83-000 Pruszcz Gdański,

– подзвонити на гарячу лінію для стаціонарних і мобільних телефонів: 48 587 423 797 (вартість за тарифами вашого оператора),

– написати електронного листа на адресу support.pl.ua@reserved.com,

– за допомогою форми зворотного зв’язку в інтернет-магазині,

– за допомогою опції "чат", доступної на сайті магазину.

 

2. Загальні правила користування інтернет-магазином Reserved

2.1. Інтернет-магазином можуть користуватися лише особи віком від 18 років.

2.2. Особи, що реєструються та здійснюють покупки в інтернет-магазині, надають свої персональні дані, які компанія LPP обробляє на умовах, визначених у Політиці конфіденційності.

 

3. Розміщення замовлення

3.1. Замовлення приймаються на сайті www.reserved.com/pl/pl/

3.2. Товари в інтернет-магазині мають спеціальні позначки. На сайті міститься інформація про характеристики відповідних товарів, ціни, матеріали, з яких вони виготовлені, та приблизну наявність товарів у стаціонарних магазинах.

3.3. Під час замовлення товару ви вибираєте його відповідним для даного товару способом, зокрема вказуючи його розмір, колір, кількість, і за потреби іншу необхідну інформацію.

 

4. Як купувати в інтернет-магазині – детальна інструкція

4.1. Після вибору товару потрібного розміру натисніть на кнопку «Додати у кошик».

4.2. Товар додається до кошика, іконка якого знаходиться у верхньому правому куті сторінки. Після вибору опції «Перейти до оформлення», якщо ви не авторизовані, ви будете перенаправлені до панелі авторизації/створення облікового запису.

4.3. У панелі авторизації / створення облікового запису введіть необхідні для виконання транзакції та доставки товарів дані.

4.4. Після створення облікового запису / авторизації ви отримуєте доступ до додаткових опцій на панелі Покупця, таких як перегляд історії замовлень, моніторинг статусу останнього замовлення, збереження адреси доставки та отримання актуальної інформації про товари з магазину.

4.5. Після вибору способу доставки (за вказаною адресою або до вибраного стаціонарного магазину Reserved) та вказання всіх необхідних даних (у тому числі, за необхідності, даних рахунку), виберіть спосіб оплати.

4.6. У розділі вибору оплати ви можете вибрати один із доступних на даний момент способів оплати – оплата онлайн або готівкою при доставці.

4.7. Зверніть увагу: Оплата готівкою при доставці.неможлива, якщо ви вибираєте отримання товару в стаціонарному магазині.

4.8. Підтвердіть замовлення, натиснувши на кнопку «Оформити замовлення».

4.9. Якщо ви вибрали оплату онлайн, після виконання платежу вас буде перенаправлено на сторінку підтвердження замовлення; з тієї сторінки ви зможете продовжити покупки або перейти до перегляду замовлення.

4.10. Якщо компанія LPP не отримає онлайн-платіж, замовлення буде вважатися некоректно розміщеним, тобто договір не буде укладено і замовлення не буде виконано.

4.11. На будь-якій стадії розміщення замовлення до моменту його оплати ви можете скасувати замовлення, припинивши процес оформлення та покинувши сторінку замовлення. Замовлення, оформлення якого не завершено, вважається скасованим і не буде виконано.

4.12. Одразу після розміщення замовлення ви отримаєте підтвердження замовлення електронною поштою на адресу, вказану у даних для авторизації. В електронному повідомленні буде міститись індивідуальний номер замовлення, який можна використовувати, наприклад, для перевірки статусу замовлення.

4.13. Компанія LPP може зв’язатися з вами електронною поштою або за вказаним вами номером телефону для з’ясування будь-яких непевностей, підтвердження замовлення або з будь-яких інших питань, пов’язаних з обробкою замовлення.

 

5. Ціни

5.1. Ціни на сайті інтернет-магазину в польських злотих є цінами брутто з ПДВ.

5.2. Ціна товару збільшується на вартість доставки, яка залежить від обраного способу доставки та оплати.

5.3. Ціна, зазначена на сайті в момент оформлення замовлення, є остаточною ціною, обов'язковою як для вас, так і для компанії LPP. Після розміщення замовлення ціна товару не змінюється незалежно від будь-яких змін ціни, запроваджених компанією LPP, або спеціальних пропозицій та розпродажів.

5.4. Компанія LPP залишає за собою право змінювати ціни на товари в інтернет-магазині, вводити в продаж нові товари, скасовувати спеціальні пропозиції на сайтах магазину або вносити до них зміни.

 

6. Наявність замовлених товарів

6.1. Усі товари, що пропонуються в інтернет-магазині, є на складі.

6.2. У виняткових випадках, наприклад, якщо кілька покупців одночасно замовляють один і той самий товар, він може бути недоступним. У такому разі ви будете поінформовані, що обробка замовлення неможлива.

6.3. Картка товару містить повну інформацію про наявні розміри.

 

7. Неможливість обробити замовлення

Якщо товар відсутній на складі або замовлення неможливо виконати з будь-якої іншої причини, ви будете повідомлені про це електронною поштою або телефоном. В особливо обґрунтованих випадках компанія LPP може відмовитися від укладення договору купівлі-продажу з метою захисту своїх інтересів.

7.1. У разі неможливості доставити замовлення з незалежних від компанії LPP причин до вказаного вами місця отримання (наприклад, через недоступність обраного місця або через перевищення допустимих габаритів розміру посилки), для виконання доставки компанія LPP залишає за собою право використовувати адресу, вказану в квитанції, або альтернативну адресу, якщо ви вказали її під час оформлення замовлення.

 

8. Спосіб доставки та термін виконання замовлення

8.1. Товари доставляються тільки в межах Польщі.

8.2. Якщо ви вибрали оплату при доставці, обробка замовлення розпочнеться відразу після оформлення замовлення. Якщо ви вибрали один із способів оплати онлайн, замовлення буде прийнято до обробки після отримання оплати за товар.

8.3. Якщо вибрані товари є в наявності і ви вибрали доставку за вказаною адресою або до стаціонарного магазину, термін доставки становить від 1 до 5 робочих днів після успішного розміщення замовлення. Якщо вибрано експрес-доставку, замовленню присвоюється високий пріоритет.

8.4. Термін доставки може бути довшим під час розпродажів або спеціальних акцій.

8.5. ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: Якщо ви вибираєте один із доступних на даний момент способів оплати онлайн, обробка замовлення розпочинається після надходження 100% оплати за замовлення, і з цього моменту також слід відраховувати термін виконання замовлення.

8.6. Замовлення доставляються кур’єрською службою, обраною компанією LPP.

8.7. Компанія LPP може періодично і без додаткових (за винятком зазначених у цьому документі) для вас витрат пропонувати такі варіанти доставки, як «купуйте сьогодні, забирайте завтра» або «купуйте сьогодні до 15:00, забирайте завтра», що означає, що більшість товарів, замовлених за допомогою цієї опції, ви зможете отримати протягом 24 годин після розміщення замовлення, але такий термін компанією LPP не гарантується. Ця опція доступна лише для замовлень з доставкою кур’єром або до поштомату.

 

9. Способи оплати замовлення

9.1. Оплата готівкою при доставці: ця опція доступна тільки при замовленні за вказаною адресою.

9.2. Банківський переказ: доступні лише онлайн-перекази, здійснювані за допомогою вибраного вами способу оплати, тобто на платформі одного з партнерів компанії LPP. Після вибору ви будете безпечно перенаправлені на платформу обраного платіжного оператора. Платіжна операція здійснюється між вами та вибраним платіжним оператором.

9.3. Компанія LPP не приймає традиційні перекази, тому ви не отримаєте номера рахунку, на який слід здійснити платіж, наприклад, у банку чи поштовому відділенні.

9.4. Платіжна картка: якщо у вас є картка, яка дозволяє здійснювати онлайн-платежі (це можна перевірити в банку-емітенті), оплата виконується через обраного вами партнера компанії LPP. Платіжна транзакція здійснюється між вами та оператором вашої картки.

9.5. З метою надання вам можливості відстрочки платежу, під час процесу покупки ми можемо передавати ваші персональні дані, тобто вашу контактну інформацію та деталі замовлення, компаніям, які надають відповідні послуги, щоб вони могли оцінити, чи маєте ви право на запропоновані варіанти відстрочки і адаптувати ці варіанти до вас. Передані персональні дані обробляються відповідно до політики конфіденційності обраного вами платіжного оператора, а саме: Повідомлення про конфіденційність Klarna або Політика конфіденційності та використання файлів cookie PayPo.

9.6. ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: Інтернет-магазин ніколи не надішле вам повідомлення про те, що рахунок для оплати змінився і потрібно здійснити традиційний переказ. Якщо ви отримали таке електронне повідомлення, не здійснюйте жодних платежів і не відповідайте на нього, а перешліть його в незміненому вигляді на адресу компанії LPP support.pl@reserved.com.

 

10. Договір купівлі-продажу

10.1. Інформація, розміщена на сайті www.reserved.com, не є пропозицією укласти договір відповідно до положень Цивільного кодексу Польщі, що означає, зокрема, що компанія LPP може відмовитися від укладення договору в особливо обґрунтованих випадках, особливо з метою захисту своїх інтересів.

10.2. Договір укладається українською мовою.

 

11. Виконання договору – термін

Залежно від вибраного варіанту доставки (у тому числі при отриманні у зазначеному стаціонарному магазині), компанія LPP зобов’язується доставити вам товари протягом 7 робочих днів після належного розміщення замовлення. Якщо товар відсутній на складі або виконання замовлення неможливо з будь-якої іншої причини, компанія LPP зв’яжеться з вами і запропонує можливі рішення. Робочими днями є дні з понеділка по п’ятницю, за винятком державних свят.

 

12. Вартість доставки

12.1. Товари доставляються тільки в межах Польщі.

12.2. Вартість доставки залежить від обраних способів доставки та оплати і становить:

– за доставку в обраний стаціонарний магазин з оплатою онлайн – 0,00 злотих;

– за доставку до поштомату InPost – 9,99 злотих;

– за доставку до пункту обслуговування DHL Parcel – 9,99 злотих;

– за доставку до пункту видачі DPD – 9,99 злотих;

– за стандартну доставку кур’єрською службою з оплатою онлайн – 9,99 злотих;

– за стандартну доставку кур’єрською службою з оплатою при доставці – 12,99 злотих.

 

13. Відмова від договору

13.1. Ви маєте право відмовитись від договору купівлі-продажу товару без пояснення причини (право на повернення товару).

13.2. Ви маєте право розірвати договір не пізніше ніж через 30 днів з дати отримання товарів вами або третьою стороною, відмінною від перевізника та зазначеною вами.

13.3. Щоб скористатися правом на відмову, ви маєте подати до компанії LPP чітко сформульовану заяву про розірвання договору одним із наступних способів:

– поштою на адресу: LPP E-commerce Panattoni Park Tricity South II 83-000 Będzieszyn Będzieszyn 103;

– електронною поштою на адресу: support.pl.ua@reserved.com;

– роздрукувати, заповнити та надіслати бланк заяви про відмову від договору, який знаходиться на сайті інтернет-магазину у вкладці «Бланк заяви про відмову від договору»; однак це не обов’язково;

– заповнити та надіслати онлайн-форму, яка доступна в панелі Покупця для кожного замовлення; якщо ви скористаєтеся цією формою, то скоро отримаєте підтвердження того, що компанія LPP отримала повідомлення про розірвання договору.

Увага! Всі способи подання повідомлення є прийнятними і всі вони однаково ефективні. Компанія LPP рекомендує користуватися онлайн-формою на панелі Покупця лише тому, що це простий і швидкий спосіб.

13.4. Для дотримання терміну відмови від договору купівлі-продажу вам достатньо надіслати повідомлення про реалізацію права на відмову до закінчення 30-денного терміну, зазначеного в пункті 13.2. вище.

13.5. У випадку відмови від договору купівлі-продажу компанія LPP відшкодує всі отримані від вас платежі, включаючи витрати на доставку товарів (за винятком додаткових витрат, пов’язаних із вибором іншого способу доставки, відмінного від запропонованого компанією LPP звичайного найдешевшого способу доставки), не пізніше ніж через 14 днів з дати отримання компанією LPP вашого повідомлення про рішення скористатися правом на відмову від договору, з урахуванням положення пункту 13.7. нижче.

13.6. Відшкодування буде здійснено за допомогою використаного вами під час первинної транзакції способу оплати, якщо ви прямо не погодилися на інший спосіб – наприклад, у випадку повернення товарів до стаціонарного магазину продавець може запропонувати відшкодування коштів готівкою, на що ви можете, але не зобов’язані погодитись. У будь-якому випадку ви не понесете жодних витрат у зв'язку з отриманням відшкодування будь-яким способом, відмінним від того, який використовувався для оплати товарів.

13.7. Компанія LPP може утримувати повернення коштів, доки не отримає та не перевірить повернутий товар.

13.8. Товари слід надсилати за такою адресою: LPP E-commerce Panattoni Park Tricity South II 83-000 Będzieszyn Będzieszyn 103, без зволікання та в будь-якому випадку не пізніше ніж через 14 днів з дати сповіщення компанії LPP про ваше рішення скористатися правом на відмову від договору купівлі-продажу. Термін буде дотримано, якщо ви відправите товар до нас до закінчення 14-денного періоду.

13.9. Товар можна повернути вибраним вами способом за ваш рахунок або за допомогою вказаного компанією LPP перевізника за рахунок компанії LPP. Щоб скористатися можливістю повернення за рахунок компанії LPP, заповніть бланк заяви про відмову від договору, яка доступна для кожного замовлення в панелі Покупця, і виберіть спосіб перевезення. Якщо товар не буде передано перевізнику вчасно, ви втратите можливість повернення товару за рахунок компанії LPP.

13.10. Ви також можете повернути товар у будь-якому стаціонарному магазині, який працює в Польщі під брендом Reserved або Reserved Kids, за винятком аутлет-магазинів розпродажу. Доставка товарів до стаціонарного магазину здійснюється за ваш рахунок. Товари з розділу "Дім" не підлягають поверненню до стаціонарних магазинів.

13.11. Ви несете відповідальність за зниження цінності товарів у випадку використання їх не тим способом, який необхідний для визначення їх природи, особливостей та функціонування.

 

14. Рекламації

14.1. Продавані товари є абсолютно новими і готовими до використання відповідно до їх призначення. Компанія LPP несе відповідальність за відповідність товарів умовам контракту.

14.2. Всі товари, придбані в інтернет-магазині Reserved, можуть бути предметом рекламації, якщо ви виявите, що даний товар не відповідає договору, та за умови, що ця невідповідність буде виявлена не пізніше двох років з моменту отримання товару.

14.3. Ви можете вимагати, щоб товар, який є предметом рекламації, був відремонтований або замінений на новий – такий, що відповідає умовам договору. Якщо приведення товару у відповідність з договором обраним вами способом виявиться неможливим або спричинить надмірні витрати для компанії LPP, компанія LPP може привести товар у відповідність з договором шляхом ремонту, а не заміни, яка вимагалася, або навпаки – шляхом заміни замість ремонту, який вимагався.

14.4. Дбаючи про вашу зручність, компанія LPP пропонує вам, окрім запитів, зазначених у пункті 14.3, третій варіант – запит на відмову від договору, еквівалентний приведенню товару у відповідність до договору.

14.5. Рекламація може бути подана до будь-якого стаціонарного магазину, який працює під брендом Reserved або Reserved Kids (за винятком аутлет-магазинів розпродажу) або поштою.

14.6. У випадку подання рекламації поштою в ній необхідно вказати причину рекламації та внести необхідну для ідентифікації замовлення інформацію. Рекламацію можна подати за допомогою рекомендованої компанією LPP форми рекламації (знаходиться на сайті, в панелі Покупця, біля кожного замовлення), яку можна заповнити онлайн або роздрукувати, а також надіслати товар за адресою: LPP E-commerce Panattoni Park Tricity South II 83-000 Będzieszyn Będzieszyn 103.

14.7. Компанія LPP надає можливість покупцям, які подають рекламацію, повернути бракований товар кур'єром за рахунок компанії LPP. Для цього вам необхідно заповнити електронну форму рекламації (знаходиться в панелі Покупця) і вказати детальну адресу, за якою кур’єр повинен забрати посилку з зазначеними в рекламації товарами. Використання цієї опції здійснюється за правилами, зазначеними у пункті 13.9 цього документа.

14.8. Компанія LPP розглядатиме рекламацію протягом 14 днів і повідомить вас про результат розгляду електронною поштою або текстовим повідомленням.

14.9. Якщо надіслана поштою рекламація буде визнана обґрунтованою, ви отримаєте відшкодування за товар. Вам також будуть відшкодовані відповідні витрати, понесені при відправленні бракованих товарів до інтернет-магазину – після надсилання електронною поштою копії/скану підтвердження цих витрат на адресу: support.pl.ua@reserved.com.

14.10. Якщо подана до стаціонарного магазину Reserved або Reserved Kids рекламація буде визнана обґрунтованою, ви зможете отримати належну вам суму грошей в магазині, в якому ви подали рекламацію.

14.11. Якщо надіслана поштою або кур’єром компанії LPP рекламація буде визнана необґрунтованою, ви будете поінформовані про причини в повідомленні, надісланому на вказану в формі замовлення електронну адресу, а товар буде надіслано назад на адресу, з якої ви надіслали рекламацію.

14.12. Якщо подана до стаціонарного магазину рекламація буде визнана необґрунтованою, ви будете поінформовані про це електронною поштою або текстовим повідомленням за вашим вибором, і вам буде необхідно забрати товар у магазині, в якому ви подали рекламацію, протягом 14 днів з моменту отримання повідомлення.

 

15. Скасування замовлення

Ви можете самостійно скасувати замовлення протягом 15 хвилин після його розміщення у вкладці «Мої замовлення» на панелі Покупця, натиснувши кнопку «Скасувати замовлення» поруч із замовленням.

 

16. Виставлення рахунку-фактури

16.1. Якщо ви запитуєте рахунок-фактуру, ви повинні вказати необхідні дані; ідентифікаційний номер платника податків повинен бути вказаний не пізніше ніж у момент розміщення замовлення.

16.2. Компанія LPP не несе відповідальності у разі надання вами неправильних або неповних даних, необхідних для складання рахунку-фактури.

16.3. Для коригувальних рахунків-фактур ці Правила та умови є документацією, що встановлює умови корекції відповідно до статті 29(a)(13) Закону Польщі про податок на додану вартість від 11 березня 2004 року, а також означають вашу згоду з положенням про те, що моментом зменшення ПДВ, розрахованого з розрахунку за певний період, є момент виставлення компанією LPP коригувального рахунку-фактури. Компанія LPP виставляє коригувальний рахунок-фактуру в момент повернення товару до компанії LPP (повернення до стаціонарного магазину або на склад компанії LPP), що відповідає вимогам до виставлення коригувального рахунку-фактури.

 

17. Обробка персональних даних

Компанія LPP обробляє ваші персональні дані, які ви надаєте добровільно, для ведення облікового запису користувача, укладання та виконання договорів купівлі-продажу та виконання зобов'язань продавця, які випливають із факту укладання договорів дистанційного продажу. Вся інформація щодо обробки персональних даних представлена у розділі Політика конфіденційності.