Akcje promocyjne - najczęściej zadawane pytania

Wyprzedaż – wszystko, o czym powinieneś wiedzieć w jednym miejscu

 

Czas wyprzedaży i akcji promocyjnych to moment, w którym nasz sklep online cieszy się ogromnym zainteresowaniem, stąd mogą wynikać problemy techniczne oraz utrudniony kontakt z infolinią. Bardzo przepraszamy za wszelkie niedogodności i prosimy o cierpliwość.

Nasz zespół ciężko pracuje, aby wprowadzić szybkie i skuteczne ulepszenia. Tymczasem mamy nadzieję, że poniższa lista z najczęściej zadawanymi pytaniami, rozwieje wątpliwości związane z Twoją zagwozdką.

 

Oto 10 najczęściej pojawiających się pytań i problemów podczas zakupów:


 1.       Czy to prawda, że ceny tuż przed akcją promocyjną są zawyżane?

Naklejenie jednocześnie wyższej ceny i ceny promocyjnej jest niezgodne z prawem. Takie praktyki nie mają miejsca w Reserved. Ewentualne zmiany cen odbywają się przed wprowadzeniem produktu do sprzedaży - dlatego zdarza się, że metka ma dwie ceny – jedną niższą i naklejoną pod nią drugą cenę wyższą.

Metki są drukowane długo przed wprowadzeniem produktu do sklepu. Powodem dwóch różnych cen na metce jest ponowna wycena modelu przed wprowadzeniem do sprzedaży. Ceny są zmieniane zarówno na wyższe, jak i na niższe. Przyczyny zmiany ceny mogą być różne, od czynników ekonomicznych np. zmiana kursu walut, czy kosztu transportu po typowe błędy ludzkie.
W takiej sytuacji błędna cena jest zamazywana i na nią naklejana jest nowa cena.

 

 2.       Nie mogę skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta (nie skutkuje: zgłoszenie mailowe, na portalach społecznościowych oraz kontakt telefoniczny)

Bardzo nam przykro, że pomimo podjętego wysiłku nie możesz skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta. Uwierz nam, że ciężko pracujemy, aby odpowiedzieć na wszystkie zgłoszenia. Podczas wyprzedaży / akcji promocyjnych napływa ich więcej niż zwykle, stąd dłuższy czas oczekiwania na maila zwrotnego oraz na połączenie z infolinią. Dokładamy wszelkich starań, aby udzielać wyczerpujących odpowiedzi, które rozwieją wszelkie wątpliwości. Prosimy o wyrozumiałość i odrobinę cierpliwości.

 

 3.       Strona internetowa działa bardzo wolno i mam problem z dodaniem produktów do koszyka.

Podczas akcji promocyjnych sklep online odwiedza wielu klientów jednocześnie, co nieco spowalnia działanie strony. Na bieżąco naprawiamy wszelkie niedogodności. W tym czasie zdarza się, że nie działają: opcja dodawania produktów do koszyka oraz inne funkcje związane z procesem zakupowym (brak potwierdzenia zamówienia mailem, utrudniona płatność online).

 Kilka rozwiązań, które mogą zadziałać:

  • Jeśli nie możesz dodać produktu do koszyka poczekaj odrobinę i spróbuj ponownie.
  • Nie doszedł do Ciebie mail z potwierdzeniem zamówienia? Podczas wyprzedaży proces zakupowy trwa nieco dłużej, maile mogą dochodzić z pewnym opóźnieniem. Sprawdź po jakimś czasie, czy mail pojawił się w Twojej skrzynce. Jeśli w dalszym ciągu nie doszedł, wejdź na swoje konto w sklepie online i sprawdź status zamówienia.
  • Utrudniona płatność online. Podczas płatności mogą wystąpić drobne komplikacje. Istnieje możliwość zmiany opcji płatności z  PayU na płatność za pobraniem.

Jeśli Twój problem jest bardziej złożony skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta dzwoniąc na infolinię lub wypełniając formularz kontaktowy w sklepie online.

 

 
4.       Próbuję dodać produkt do koszyka, który widnieje jako dostępny, ale w momencie przejścia do płatności nie mogę go zakupić.

Informacja o dostępności produktu na stronie – konkretny rozmiar, nawet jeśli jest oznaczony jako dostępny – może nie być zaktualizowana. Pojawia się wtedy komunikat:

Wybrana liczba tego produktu nie może zostać dodana do koszyka – produkt wyczerpany

Prawdopodobnie produkt, który Cię interesował cieszył się popularnością. Dodanie produktu do koszyka nie oznacza jego rezerwacji. Ktoś Cię uprzedził i szybciej dokonał płatności. Niestety nasze Biuro Obsługi Klienta nie dysponuje informacją o ponownym pojawieniu się produktów na magazynie.

 

5.       Rzeczy dodane do koszyka w momencie przejścia do finalizacji zamówienia przestały być dostępne. Dlaczego?

Prawdopodobnie produkt, który Cię interesował cieszył się ogromną popularnością. Przypominamy, że dodanie produktów do koszyka nie oznacza ich rezerwacji. Jeśli ktoś szybciej zdecyduje się na realizacje zamówienia i dokona płatności, wówczas rzeczy te przestają być dostępne dla osoby, która miała je w koszyku.

Niestety nasze Biuro Obsługi Klienta nie dysponuje informacją o ponownym pojawieniu się produktów na magazynie.


6.       Nie widzę opcji "Sprawdź szacowaną dostępność w sklepie". Dlaczego?

Informacja o dostępności w sklepie jest wyłączona w okresie wzmożonych akcji promocyjnych, ponieważ produkty bardzo szybko się wyprzedają i dane o liczbie sztuk mogłyby nie zgadzać się ze stanem rzeczywistym.


7.       Chcę zmodyfikować lub anulować zamówienie po dokonaniu płatności.


Jeśli chcesz anulować zakupy możesz to zrobić przez 15 minut od złożenia zamówienia. Po upływie tego czasu, niestety nie możesz dokonać takiej zmiany. Również nasze Biuro Obsługi Klienta nie ma możliwości anulacji lub modyfikacji.

Dwie wskazówki, które zadziałają w tej sytuacji:

  • Zakupy zamówione online możesz zwracać w salonach. Odbierz paczkę i dokonaj zwrotu w pobliskim sklepie RESERVED.
  • Nie odbieraj paczki od kuriera. Trafi ona z powrotem do nas, a my w ciągu kilku dni roboczych zwrócimy Ci pieniądze.

 

8.       Produkt, który mnie interesuje został wyprzedany. Chcę się dowiedzieć, czy będzie jeszcze w sprzedaży.

W takiej sytuacji w karcie produktu wybierz opcję powiadom o dostępności, a my powiadomimy Cię mailem, jak tylko produkt pojawi się w sprzedaży online. Przypominamy, że nasze Biuro Obsługi Klienta nie dysponuje informacją o ponownym pojawieniu się produktów na magazynie.

 

9.       Podczas zakupów na ekranie pojawił się komunikat: W czasie składania zamówienia wystąpił błąd. Co on oznacza?

Jest to sytuacja, w której wystąpił niezidentyfikowany błąd – mógł on dotyczyć wypełnianego formularza, danych kontaktowych lub wystąpić z innych przyczyn. Upewnij się, czy na Twoje konto nie wpłynął mail dotyczący przyjęcia takiego zamówienia do realizacji. Jeśli nie – zamówienie należy powtórzyć.

 

10.       Czasami podczas składania zamówienia pojawiają się komunikaty:

  • Stay tuned Reserved.com is temporarily unavailable

Ten komunikat pojawia się w momencie, kiedy serwery sklepu są obciążone. Wtedy system nie może pokazać Ci wymaganej treści strony.

  • Strona 404

Strona, którą próbujesz wyświetlić ma nieprawidłowy adres lub nie istnieje.