Często zadawane pytania

Ile trwa i ile kosztuje dostawa?

Koszt i orientacyjny czas dostawy zależy od wybranej opcji:

    • Odbiór w salonie: do 1-3 dni roboczych, za darmo,
    • Dostawa kurierem standardowym do 1-3 dni roboczych, 9,90 (z VAT).
    • Dostawa kurierem ekspresowym do 1-2 dni roboczych, 19,90 (z VAT).

Jak mam założyć konto w sklepie internetowym Reserved?

Aby założyć konto w sklepie internetowym należy kliknąć w ikonkę "Logowanie" dostępną w prawym górnym rogu serwisu, a następnie podać email, imię i nazwisko, nr telefonu oraz hasło. Rejestracji można w ten sam sposób dokonać przechodząc przez kolejne kroki realizacji zamówienia.


Jakie korzyści płyną z założenia konta w sklepie internetowym?

Przede wszystkim możesz zachować adresy dostawy i dane potrzebne do wystawienie faktury, śledzić Twoje zamówienie, składać formularze zwrotu i reklamacji oraz łatwiej kontaktować się w sprawie zamówień z Obsługą Klienta.


Czy potrzebuję dodatkowego oprogramowania, aby korzystać ze sklepu internetowego?

Serwis jest dostosowany do przeglądarek: Google Chrome 23 i kolejne wersje przeglądarki, Mozilla Firefox 16 i kolejne wersje przeglądarki, dodatkowe oprogramowane nie jest potrzebne.


Czy ceny w sklepie internetowym i stacjonarnym salonie Reserved są jednakowe?

Tak, podstawowa oferta cenowa sklepu internetowego i stacjonarnego nie różni się. Sklep internetowy i salony stacjonarne mogą jednak okresowo oferować zróżnicowane promocje.


Jak mogę zapisać się do newslettera?

Możesz zapisać się do newslettera poprzez kliknięcie w "Newsletter" z menu dolnego (dostępne na każdej stronie) lub poprzez oznaczenie pola "zapisz mnie do newslettera" przy finalizowaniu zamówienia.


Jak mogę zrezygnować z newslettera?

Link do wypisania się z newslettera udostępniamy w stopce każdego newslettera.


Co zrobić, gdy nie pamiętam hasła do mojego konta?

W ekranie logowania/rejestracji należy kliknąć w link "zapomniałem hasło", a następnie podać adres email podany przy rejestracji. Na ten adres wyślemy linka do strony, na której podasz i potwierdzisz nowe hasło.


Jak mogę skontaktować się z Obsługą Klienta?

Z Obsługą Klienta możesz skontaktować się na dwa sposoby: telefonicznie oraz poprzez wypełnienie formularza kontaktowego dostępnego po kliknięciu "Obsługa Klienta" w menu dolnym. Podobny formularz, ale dotyczący wyłącznie konkretnego zamówienia, dostępny jest w panelu Klienta pod każdym zamówieniem.


Jak mogę dokonać zakupów?

Szczegółowe informacje na temat poprawnego przejścia przez proces zakupowy znajdziesz w zakładce "Jak kupować".


Czy mogę zarezerwować produkt bez kupowania go?

Produkty, które dodajesz do koszyka lub do listy nie są rezerwowane. Są one zarezerwowane dopiero w momencie opłacenia zamówienia w przypadku płatności online lub w momencie złożenia zamówienia w przypadku płatności za pobraniem. 


W jaki sposób mogę się upewnić, że proces zakupów został przeprowadzony poprawnie?

Po zakończeniu zakupów, otrzymasz na swoją skrzynkę mailową potwierdzenie złożenia zamówienia.


Czy mogę sprawdzić co dzieje się z moim zamówieniem?

Podstawową informacją o zamówieniu jest przypisany do niego status, który można zobaczyć po zalogowaniu się na swoje konto. Ponadto dla zarejestrowanych użytkowników udostępniamy w koncie Użytkownika opcję śledzenia przesyłki, która przekierowuje do serwisu firmy kurierskiej bezpośrednio do ekranu zawierającego informację o danej przesyłce.


 Co oznaczają statusy zamówień widoczne przy moich zamówieniach w panelu Klienta?

  • „Nowe” - oznacza, że zostało Twoje zamówienie zostało przyjęte.
  • „Anulowane” - oznacza, że całe zamówienie zostało anulowane. Jeśli zamówienie było opłacone z góry, to po jego anulowaniu, pieniądze zostaną zwrócone w ciągu kilku dni od anulowania.
  • „W realizacji” - oznacza, że zamówienie zostało przekazane do kompletacji.
  • „Wysłane” - oznacza, że zamówione produkty, zostały zapakowane i wysyłane z magazynu pod wskazany przez Ciebie adres.
  • „Oczekujące na odbiór w salonie” - oznacza, że zamówione produkty są w wybranym przez Ciebie salonie gotowe do odbioru.
  • „Odebrane” - oznacza, że zamówione produkty zostały odebrane.

Czym jest "śledzenie zamówienia" w moich zamówieniach?

Ta opcja umożliwa sprawdzenie na jakim etapie dostawy jest Twoje zamówienie. Informacje o przesyłce na stronie kuriera można sprawdzić dopiero po wysłaniu paczki z naszego esklepu. Przed tym momentem po kliknięciu "śledzenie przesyłki" otrzymasz na stronie kuriera informację, że przesyłka o danym numerze listu przewozowego nie została odnaleziona. Opcja "śledzenie zamówienia" nie jest dostępna dla przesyłek odbieranych w salonach Reserved.


Czy mogę zmodyfikować lub anulować moje zamówienie?

Niestety nie ma takiej możliwości, dlatego prosimy o rozważne i przemyślane zakupy. Samodzielna zmiana lub anulowanie zamówienia jest dostępne dla osób zalogowanych w sklepie online przez max. 15 minut od złożenia zamówienia.


Co mam zrobić, jeżeli otrzymam uszkodzony lub niewłaściwy produkt?

Skontaktuj się z Obsługą Klienta. Możesz to zrobić za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego po kliknięciu na „Obsługa Klienta” w menu dolnym serwisu lub w Twoim panelu Klienta przy każdym zamówieniu.


Co to jest "lista"?

Lista przechowuje wybrane przez Ciebie produkty. Do listy można dodawać produkty, które następnie możesz przenieść do koszyka, a jednocześnie produkty dodane do koszyka można przenosić do Listy. Produkty w liście przechowywane są przez 2 tygodnie, niezależnie od tego, czy są dostępne czy już niedostępne w sprzedaży internetowej.


W którym momencie kwota za zamówienie jest pobierana z mojego konta bankowego?

Kwota, którą przelewasz za zamówienie pobierana jest z Twojego konta w momencie złożenia zamówienia, jednak przelewana przez serwis PayU na nasze konto dopiero w momencie, gdy zamówienie jest spakowane i gotowe do wysyłki.