Noteikumi un nosacījumi

Internetveikala noteikumi

1. Uzņēmums

1.1    Internetveikalu www.reserved.com pārvalda LPP LATVIA LTD, Krasta iela 46, Riga, LV-1003 Latvia, LV40003604688.

1.2       Internetveikala Klients var sazināties ar uzņēmumu, kas vada tiešsaistes veikalu, pa šādiem saziņas veidiem:

- sūtot vēstuli, kas adresēta: LPP LATVIA LTD, Krasta iela 46, Riga, LV-1003 Latvia

- izmantojot palīdzības tālruņa līniju fiksētajiem un mobīlajiem telefoniem: 80005581

- sūtot e-pastu uz: [email protected]

- izmantojot kontaktformu, kas atrodama internetveikala vietnē

2. Reserved internetveikala darbības principi 

2.1. Interneta veikalu drīkst izmantot tikai personas, kuras ir sasniegušas 18 gadu vecumu

2.2. Ikviens, kas jaunāks par 18 gadiem, var izmantot tiešsaistes veikalu tikai ar viņu vecāku vai likumīgā aizbildņa piekrišanu.

2.3. Ikviens, kas reģistrējas tiešsaistes veikalā un veic tur pirkumus, sniedz savus personas datus un piekrīt to apstrādei LPP, saskaņā ar noteikumiem, kas noteikti datu konfidencialitātes politikā.

2.4. Lai apstiprinātu reģistrācijas datumā sniegto datu pareizību tiešsaistes veikalā, Klients saņem e-pastu ar pieprasījumu apstiprināt savus datus.

3. Pasūtījuma veikšana

3.1.  Pasūtījumi tiek pieņemti, izmantojot internet vietni www.reserved.com.

3.2.  Preces internetveikalā ir īpaši marķētas. Tīmekļa vietne ietver informāciju par preču īpašībām: to cenām, materiāliem, no kuriem tās ir izgatavotas, un aptuveno pieejamību fiziskajos veikalos.

3.3.  Pasūtot preci, Klients tai izvēlas īpašos preces parametrus, konkrēti definējot tās izmēru, krāsu, daudzumu un vajadzības gadījumā sniedzot citu specifisku informāciju.

4.  Kā iepirkties internetveikalā – detalizēta pamācība

4.1    Kad Klients ir izvēlējies vēlamo preci, ir jānoklikšķina uz “Pievienot grozam” lauka.

4.2       Prece tiek pārvietota uz iepirkuma grozu, kas kļūst redzama, noklikšķinot uz groza ikonas, vietnes augšējā labajā stūrī. Klients var pāriet uz grozu, noklikšķinot uz pogas "Uz apmaksu", kas aktivizē lapu, kurā tiek parādītas visas preces, kas ir grozā.

4.3       Izvēloties opciju "Pasūtījums", tiks atvērta lapa, kurā Klientam būtu jāievada dati, kas vajadzīgi darījumu veikšanai un pasūtīto preču nosūtīšanai.

4.4       Pēc pierakstīšanās internetveikalā, Klients var piekļūt papildus opcijām Klienta profila panelī, piemēram: pasūtījumu vēsture, iespēja apskatīt jaunākā pasūtījuma statusu, piegādes adreses saglabāšanu.

4.5       Izvēloties nosūtīšanas metodi (ar piegādi uz norādīto adresi vai izvēlēto Reserved veikalu) un ievadot visus nepieciešamos detus(ja nepieciešams – rēķina datus), ir jāizvēlas maksājuma veids.

4.6       Klients var izvēlēties tiešsaistes maksājumu veidus (karšu maksājumu PayU vai pārskaitījumu, izmantojot PayPal) vai skaidras naudas samaksu, piegādes brīdī.

4.7       Klients veic pasūtījumu, noklikšķinot uz pogas "Pasūtīt".

4.8       Pēc noklikšķināšanas uz pogas "Pasūtīt", ja Klients ir izvēlējies tiešsaistes maksājumu izmantojot PayPal vai PayU, viņš tiek novirzīts uz lapu, kas apstiprina pasūtījumu; no šīs lapas var turpināt iepirkties vai doties uz pasūtījuma kopsavilkumu.

4.9       Ja maksājuma veids tiek izvēlēts kā tiešsaistes maksājums (kartes maksājums, izmantojot PayPal vai PayU), maksājums jāveic tūlīt pēc pasūtījuma ievietošanas. Ja LPP

 vai darījumā iesaistītās personas (PayPal vai PayUp) nesaņem maksājumu, pasūtījums tiek uzskatīts par kļūdainu, kas nozīmē, ka līgums nav noslēgts un pasūtījums netiks apstrādāts. Ja tas tā ir, Klientam būs jāievieto cits pasūtījums.

4.10     Katrā pasūtījuma izvietojuma posmā, līdz maksājums tiek veikts, Klients var atcelt pasūtījumu, pārtraucot pasūtīšanas procesu un izejot no pasūtīšanas vietnes. Pasūtījums, kura izvietojums nav pabeigts, netiks apstrādāts.

4.11     Nekavējoties, pēc pasūtījuma noformēšanas, Klients saņem pasūtījuma apstiprinājuma e-pastu uz adresi, kuru norādījāt rēģistrējoties internetveikalā. E-pasta ziņā tiks iekļauts individuāls pasūtījuma numurs, ko var izmantot, piemēram, lai pārbaudītu pasūtījuma statusu.

4.12     LPP var sazināties ar Klientu pa e-pastu vai norādīto tālruņa numuru, lai noskaidrotu jebkādas šaubas  vai jebkurus citus, ar pasūtījumu apstrādi, saistītus jautājumus.

5. Cenas

5.1       Cenas internetveikalā ir norādītas EUR un ir bruto cenas; tajās ietverts PVN

5.2       Pasūtījuma kopcenu var palielināt piegādes izmaksas, kas ir atkarīgas no izvēlētā piegādes veida.

5.3       Cena, kas norādīta pasūtījuma veikšanas brīdī, ir galīgā cena, kas ir saistoša gan Klientam, gan LPP. Kad pasūtījums ir izveidots, cena nemainīsies, neskatoties uz jebkādām LPP veiktajām cenu korekcijām, un neatkarīgi no jebkādiem īpašiem piedāvājumiem, vai izpārdošanas kampaņām.

5.4       LPP patur tiesības mainīt tiešsaistes veikalā pieejamo preču cenas, izvietot jaunas preces, sākt un atcelt īpašus atlaižu piedāvājumus, vai mainīt tās saskaņā ar Civilkodeksu un citiem piemērojamiem tiesību aktiem.

6. Pasūtīto preču pieejamība

6.1       Visas interneta veikalā piedāvātās preces ir pieejamas.

6.2       Preces reizēm var izrādīties nepieejamas saskaņā ar īpašiem apstākļiem (piemēram, ja vairāki Klienti vienlaicīgi pasūta tādu pašu preci). Ja tas tā būs, tad Klients tiks informēts, ka pasūtījumu nevar apstrādāt.

6.3       Katras preces lapā Klienti var atrast informāciju par pieejamo izmēru diapazonu – pašlaik nepieejamie izmēri arī tiek parādīti šajā sarakstā, bet tie ir skaidri atzīmēti ar krāsu, kas atšķiras no tās, ko izmanto pieejamajiem izmēriem. Preču izmērus, kuri pašlaik nav pieejami, nevar pievienot grozam, bet var pievienot vēlmju sarakstam.

7.  Nepilnīga pasūtījuma izpilde

Ja prece vairs nav noliktavā, vai pasūtījumu nevar apstrādāt kāda cita iemesla dēļ, Klients tiks informēts ar e-pasta ziņojumu.

 

8. Pasūtījuma saņemšana un pasūtījuma izpildes termiņš

8.1       Preces var tikt piegādātas tikai uz adresēm Latvijas teritorijā.

8.2       Ja Klients izvēlējies pasūtījumu apmaksāt piegādes brīdī, skaidrā naudā, pasūtījuma apstrāde sākas tūlīt pēc pasūtījuma noformēšanas. Ja Klients izmantojis tiešsaistes maksājuma veidu (PayPal vai PayU), pasūtījuma apstrāde sākas pēc tam, kad ir apstiprināts, ka LPP konts ir ieskaitījies šis maksājums(izmantojot PayPal vai PayU).

8.3       Ja izvēlētās preces ir pieejamas un Klients ir izvēlējies sūtījumu saņemt noteiktā adresē vai tirdzniecības vietā, piegādes laiks ir 2 līdz 4 darba dienas, pēc veiksmīgas pasūtījuma izsūtīšanas. Piegādes laiks var tik pagarināts saistībā ar īpašām kampaņām vai izpārdošanas periodu.

8.4    PIEZĪME: Ja Klients, kā maksājuma veidu izvēlas tiešsaistes maksājumu (PayPal vai PayUp), pasūtījuma  izpildi uzsāk pēc tam, kad 100% no summas, kas maksājama par attiecīgo pasūtījumu, ir pārskaitīti uz internetveikala kontu; tajā brīdī pasūtījums sāk tikt komplektēts.

8.5       Pasūtījumus piegādā LPP izvēlētā kurjerkompānija.

 

 

9.  Samaksa par pasūtījumiem

9.1       Samaksa piegādes brīdī: Klients samaksā kurjeram piegādes brīdī.

9.2       Bankas pārskaitījums: LPP pieņem tiešsaistes pārskaitījumus, izmantojot PayU vai tiešsaistes pārskaitījumus, izmantojot PayPal. Izvēloties maksājumu ar PayU pārskaitījumu, Klients ir droši novirzīts uz maksājuma operatora vietni un pēc tam no maksājuma operatora tīmekļa vietnes - uz savu bankas vietni, lai pārskaitītu naudu. Maksājumu operācija notiek starp Klientu un izvēlēto maksājumu operatoru.

9.3       LPP nepieņem parastos naudas pārskaitījumus, tātad Klients nesaņem konta numuru, uz kuru varētu pārskaitīt naudu

9.4       Maksājumu karte: Klientam ir jābūt kartei, ko var izmantot, lai iepirktos tiešsaistē (vajadzētu pārliecināties, vai minētā karte atbilst šai prasībai, interesējoties bankā, kas izsniegusi karti). Maksājums ar karti notiek, izmantojot PayU vai PayPal tīmekļa vietni kā starpnieku.

9.5       Uzmanību! Interneta veikals nekad nesūtīs e-pastus Klientam, norādot, ka tā konts maksājumu mērķiem ir mainījies un lai Klients veic parasto pārskaitījumu. Ja Klients saņem šādu e-pastu, nekāda nauda nav jāmaksā un nav jāsniedz nekāda atbilde; tā vietā šādus ziņojumus jānosūta nemainītus Pārdevējam uz šādu adresi: [email protected].

10.  Pārdošanas/pirkuma līgums

10.1    Informācija, kas pieejama www.reserved.com, neveido piedāvājumu noslēgt līgumu Civilkodeksa noteikumu izpratnē.

10.2     Līgums tiks noslēgts latviešu valodā.

11.  Līguma izpilde – termiņš

Atkarībā no Klienta izvēlētās piegādes metodes (standarta ar kurjeru vai preču piegāde uz veikalu), LPP apņemas 2-4 darba dienu laikā (no izsūtīšanas brīža) veikt piegādi noteiktajā adresē. Ja preces vairs nav noliktavā vai pasūtījumu nevar realizēt citu iemeslu dēļ, LPP sazināsies ar Klientu un informēs par situāciju. Darba dienas ir dienas no pirmdienas līdz piektdienai, izņemot oficiālās svētku dienas.

12. Piegādes izmaksas

12.1     Preces var tikt piegādātas tikai uz adresēm Latvijas teritorijā.

12.2      Piegādes izmaksas ir atkarīgas no Klienta izvēlētās piegādes iespējas:

-          piegāde uz veikalu: 0.00 EUR bruto

-          standarta piegāde (kurjers): 3.95 EUR bruto.

 

13. Preču atgriešana

13.1     Papildus likumā noteiktajām atteikuma tiesībām, LPP piešķir nopirkto preču brīvprātīgas atgriešanas tiesības 30 dienu laikā pēc tam, kad ir saņemtas preces

13.2     Preču atgriešanas iespējas laiks beidzas pēc 30 dienām, kad Klients ir saņēmis savu pasūtījumu

13.3     Klients atgriezt preci var:

- izmantot tiešsaistes atgriešanas veidlapu tīmekļa vietnē(Mani pasūtījumi-atgriešanas pasūtījums), ar kuras palīdzību tiks pasūtīts bezmakas kurjers. Klientam jānodrošina, ka preces ir gatavas nosūtīšanai. Ja Klients neizmanto šo tiessaistes atgriešanas veidlapu, viņš pats sedz atgriešanas izmaksas.

- preces varatgriezt jebkurā Reserved veikalā. Lai veiktu atgriešanu, pasūtītājam ir jānodod pasūtījuma numurs veikala darbiniekam, lai turpinātu atgriešanu.

-ar pasta palīdzību, sūtot preces uz adresi: veikals Reserved, t/c Mols, Krasta iela 46, Rīga, Latvija, LV-1003. Jāpiemin, ka šaja gadījumā sūtīšanas izmaksas sedz pats Klients. Kā arī atgriešanas process var ilgt daudz ilgāk, nekā, ja tiek izmantota tiešsaistes atgriešanas veidlapa(atgriešana ar kurjeru).

PIEZĪME! Katra no iepriekš minētajām atgriešanas iespējām ir pieņemama. Bet LPP iesaka preces atgriezt, izmantojot tiešsaistes atgriešanas formu, jo tā ir vienkārša un ātra metode.

13.4     Lai pārliecinātos, ka tiek ievērots atsaukšanas termiņš, Klientam ir pietiekami nosūtīt paziņojumu par to, ka viņš vēlas atgriezt preces.

13.5     Pārdošanas līguma atcelšanas gadījumā(preču atgriešanas gadījumā), LPP atgriež visus saņemtos maksājumus Klientam, ieskaitot izmaksas par preces piegādi. Tas notiek bez nepamatotas kavēšanās un nekādā gadījumā ne vēlāk kā 14 dienas pēc datuma, kad LPP saņēma Klienta atgriešanas veidlapu/paziņojumu par to, ka vēlas atgriezt preces.

13.6     Atgriešanu veic uz Klienta bankas kontu ar tiešsaistes maksājumu veidu palīdzību (PayU,PayPal).

13.7     LPP veic preču atgriešanu tad, kad ir saņemtas preces no Klienta.

13.8     Preces var tikt atgrieztas pēc Klienta izvēles: par savām izmaksām vai ar kurjera palīdzību, kura izmaksas sedz LPP. Lai izmantotu bezmaksas piegādi ar kurjeru, Klientam ir jāaizpilda tiešsaistes atgriešanas veidlapa, kas pieejama katram pasūtījumam Klientu internetveikala profilā.

13.9     Klients var atgriezt savas internetveikalā pasūtītās preces jebkurā Reserved veikalā, kas atrodas Latvijas teritorijā.

13.10   PIEZĪME! Atgrieztās preces nevar būt bojātas vai valkātas, un nepieciešams saglabāt arī visas oriģinālās cenu zīmes un etiķetes.

14. Sūdzības

14.1      Internetveiakala preču piedāvājums ietver jaunas preces bez defektiem. Ja kādai precei ir konstatēts ražošanas defekts, LPP ir atbildīgs par šo situāciju.

14.2     Jebkura prece, kas iegādāta Reserved tiešsaistes veikalā, var tikt atgriezta sūdzības formātā, saskaņā ar Patērētāju Tiesību likumā noteiktajiem garantijas noteikumiem, t.i., ja precei ir radies defekts 2 gadu laikā, no iegādes brīža.

14.3     Prasījuma pieteikums sūdzības izskatīšanai, var tikt aizpildīts jebkurā Reserved veikalā, Reserved tiešsaistes Klienta profilā(sadaļā “SŪDZĪBAS”) vai arī tikt atsūtīts ar pastu vai ar e-pasta palīdzību.

14.4     Pa pastu nosūtītajām sūdzībām Klientam ir jānorāda sūdzības pamatā esošos cēloņus un sniegt informāciju, kas vajadzīga, lai identificētu attiecīgo pasūtījumu. Klienti var izmantot “Sūdzības” veidlapu (pieejama tīmekļa vietnē par katru pasūtījumu).

14.5     Ja klients ir aizpildījis sūdzības izskatīšanas veidlapu tiešsaistē, LPP nodrošina bezmaksas kurjeru, kas preces no Klienta paņems un nogādās tiešsaistes veikalam uz sūdzības izskatīšanu.

14.6     LPP izskatīs prasījuma pieteikumu 14 dienu laikā, not tā saņemšanas brīža un informēs Klientu par savu lēmumu.

14.7     Ja lēmums būs pozitīvs, LPP atgriezīs Klientam preces vērtību, pārskaitot to uz Klienta bankas kontu.

14.8     Ja sūdzība nav uzskatāma par pamatotu, tad preces tiek nosūtītas atpakaļ klientam, kopā ar atzinumu, paskaidrojot, kāpēc sūdzība netika atzīta.

15. Pasūtījuma atcelšana

15.1     Klientam var atcelt savu pašūtījumu

15.2     Klients var atcelt pasūtījumu 15 minūšu laikā pēc pasūtījuma veikšanas.

16. Rēķins/pavadzīme

16.1.   Attiecīgā pasūtījuma pavadzīme tiek pievienota katrai nopirkatjai precei. Kā arī Klients var ielādēt pavadzīmi no sava tiešsaistes veikala lietotāja profila. Pārdevējs neatbild par Pasūtītāja sniegtajiem kļūdainajiem datiem.

17. Personas datu apstrāde

17.1.   Klienta piekrišana LPP personas datu apstrādei ir brīvprātīga, bet personas datu apstrādes piekrišanas nesniegšana neļauj reģistrēties un iepirkties tiešsaistes veikalā. Visa informācija par personas datu apstrādi ir pieejama Privātuma politikas noteikumu sadaļā.

18.  Personas datu apstrāde mārketinga vajadzībām

18.1     Klients var piekrist personas datu apstrādei un datu nodošanai trešai personai, lai saņemtu komerciālu informāciju no LPP, piemēram, par īpašajiem piedāvājumiem. Visa informācija par to ir pieejama ŠEIT