VISBIEŽĀK UZDOTIE JAUTĀJUMI

Cik ilgu laiku aizņem piegāde un cik tā maksā?

Piegādes laiks un izmaksas atkarīgas no izvēlētās opcijas:

  • Saņemšana veikalā: 2-4 darba dienas, 0,00 EUR
  • Standarta piegāde: 2-4 darba dienas, 0,00 EUR (iekļ. PVN),

 Bezmaksas piegāde pasūtījumiem virs 39 EUR

Kā reģistrēties Reserved tiešsaistes veikalā?

Lai izveidotu kontu, klikšķiniet uz “Pieslēgties” pogas, kas atrodas lapas augšējā labajā stūrī, un tad ievadiet savu e-pastu, uzvārdu, tālruņa numuru un paroli. Tādā pašā veidā iespējams reģistrēties arī pasūtījuma iegādes procesā.

 

Kādi ir ieguvumi no konta vietnē reserved.com?

Pirmkārt, varat saglabāt savu piegādes adresi un rēķina datus, kā arī sekot savam pasūtījumam, pieteikt preces atgriešanu un iesniegt sūdzības, kā arī viegli sazināties ar Klientu apkalpošanas servisu saistībā ar saviem pasūtījumiem.

 

Kāds interneta pārlūks ir vispiemērotākais vietnes lietošanai?

Pakalpojums ir optimalizēts lietošanai ar šo pārlūku jaunākajām versijām: Google Chrome 23 vai jaunāks, Mozilla Firefox 16 vai jaunāks. Papildu programmatūra nav nepieciešama.

 

Vai cenas tiešsaistes veikalā un Reserved veikalos ir vienādas?

Jā, cenas ir vienādas.

 

Kā varu pieteikties jaunumu ziņojumiem?

Jaunumu ziņojumus varat abonēt, izvēlnē lapas apakšā (pieejama katrā sadaļā) klikšķinot uz “Newsletter”, kā arī pasūtījuma apmaksas procesā ieliekot ķeksīti pie “Abonēt jaunumu ziņojumus”.

 

Kā varu atteikties no jaunumu ziņojumiem?

No mūsu jaunumu ziņojumiem varat atteikties, klikšķinot uz attiecīgo saiti, kas pieejama katra ziņojuma kājenē.

 

Kā rīkoties, ja aizmirstu savu paroli?

Pēc tam, kad esat uzklikšķinājis uz pieslēgšanās/reģistrēšanās saites, izvēlieties “Aizmirsu paroli”, un ievadiet savu reģistrēšanās e-pasta adresi. Uz šo adresi tad nosūtīsim jums saiti uz lapu, kurā varēsiet ievadīt un apstiprināt jauno paroli.

 

Kā varu sazināties ar klientu apkalpošanas servisu?

Ar klientu apkalpošanas servisu varat sazināties divējādi: zvanot vai aizpildot kontaktu veidlapu, kas pieejama izvēlnē lapas apkašā, “Klientu apkalpošanas” saitē. Līdzīga veidlapa, kas attiecināma tikai uz pasūtījumiem, pieejama Klienta profilā zem katra pasūtījuma.

 

Kā iegādāties preces?

Sīkāka informācija par to, kā pareizi iepirkties tiešsaistes veikalā, pieejama pamācībā “Kā iegādāties preces”.

 

Kā varu pareizi izpildīt savu pasūtījumu?

Ja pasūtījums ir pareizi veikts, saņemsiet par to apstiprinājuma e-pastu.

 

Vai varu apskatīt, kur atrodas mans pasūtījums?

Pamata informācija par pasūtījumu ir tā statuss, ko var apskatīt pēc pieslēgšanās vietnei. Reģistrētiem lietotājiem tiek piedāvāta sūtījuma izsekošanas opcija, kas novirza lietotāju uz piegādātāja vietni un sniedz informāciju par attiecīgo sūtījumu.

 

Ko nozīmē sūtījuma statusi?

Jauns - norāda, ka pasūtījums ticis pieņemts;
Atcelts - norāda, ka pasūtījums ticis atcelts. Ja par pasūtījumu ticis samaksāts jau iepriekš, summa tiks atgriezta jūsu kontā pāris dienu laikā;
Tiek apstrādāts - norāda, ka pasūtījums ir nodots noliktavā;
Izsūtīts - nozīmē, ka pasūtītie produkti ir iepakoti un izsūtīti no noliktavas uz norādīto adresi.
Gatavs saņemšanai - nozīmē, ka pasūtītie produkti ir piegādāti veikalā un gatavi saņemšanai.
Saņemts - nozīmē, ka pasūtītie produkti ir izņemti un pasūtījums ir izpildīts.

 

Ko manos pasūtījumos nozīmē “sūtījuma izsekošana”?

Tā ir opcija, kas ļauj uzzināt, kur šobrīd atrodas sūtījums. Informācija par sūtījumu piegādātāju vietnē ir pieejama tikai pēc tās izsūtīšanas. Ja uzklikšķināsiet uz “sūtījuma izsekošana” pirms tas ir izsūtīts, parādīsies ziņojums, ka sūtījums nav atrasts. “Sūtījuma izsekošana” nav pieejama, ja Lietotājs izvēlas saņemt sūtījumu norādītajā Reserved veikalā.

 

Vai es varu mainīt vai atcelt savu sūtījumu?

Jā, varat atcelt sūtījumu, sazinoties ar Klientu apkalpošanas servisu pa telefonu, vai sūtot kontaktu veidlapu. Reģistrēti Klienti var mainīt vai atcelt pasūtījumus, nesazinoties ar Klientu apkalpošanas servisu, bet tas ir spēkā tikai 15 minūtes pēc sūtījuma veikšanas (opcija pieejama klienta kontā).

 

Kā rīkoties, ja saņemu bojātas vai nepareizas preces?
Jāsazinās ar Klientu apkalpošanas servisu. To var darīt, izmantojot kontaktu veidlapu. Preces var atgriezt 30 dienu laikā kopš pirkuma datuma, bez papildu izmaksām.

 

Kas ir vēlmju saraksts?
Vēlmju sarakstā varat saglabāt preces. Preces var gan pievienot vēlmju sarakstam, gan pārvietot no tā uz savu grozu un otrādi. Produkti tiek saglabāti vēlmju sarakstā 2 nedēļas, neatkarīgi no tā, vai tās tiešsaistē ir pieejamas vai nē.

 

Kad no mana konta tiek atskaitīts maksājums par sūtījumu?
Maksājums no konta tiek ieturēts pasūtījuma izpildes brīdī, bet PayU šo maksājumu ieskaita mūsu kontā tikai tad, kad pasūtījums ir iepakots un gatavs piegādei.