Eljárási szabályzat

Online áruházi feltételek és kikötések

1. Társaság, elérhetőség

1.1. Az interneten a https://www.reserved.com/ címen működő online áruházat a LPP S.A. - székhelye Gdansk, Lakowa u. 39/44 (továbbiakban („LLP”) működteti, melynek cégnyilvántartását az Országos Cégbíróság Gdansk-Pólnoc, 7. sz. Kereskedelmi részlege vezeti a KRS 0000000778 számon, 190852164 REGON számon, 583-10-14-898 adószámmal, teljes mértékben megfizetett 3,704,846, lengyel zlotyi jegyzett tőkével.

1,2, Vevő az online üzletet működtető jogi személy közreműködőjét[p1] [ÁM2] [p3]  az alábbi címen érheti el:

- LPP Hungary Kft 1139 Budapest, Teve utca 1/AC 6.emelet, Adószám 11970529-2-44, Cégjegyzékszám Cg.01-09-685827

- a vezetékes segélyvonalon és mobil vonalon 06 80 980 075

- a contact.hu@reserved.com e-mail címen keresztül

- az online áruház weboldalán lévő kapcsolattartó nyomtatvány segítségével.

2. A Reserved online áruház használatának általános szabályai

2,1. Az online áruházat csak a 18. életévüket betöltött személyek használhatják.

2,2. 18 év alattiak csak a szülő, vagy a gyám hozzájárulásával használhatják az online áruházat.

2,3. Aki az online áuházba regisztrál és ott vásárol, megadja személyes adatait és hozzájárul ahhoz, hogy azokat LPP a „Adatvédelmi nyilatkozatában” foglaltak szerint dolgozza fel.

2,4. A regisztráció során bevitt adatok helyességének megerősítése végett Vevő egy e-mailt kap, melyben adatainak megerősítését kérjük.

3. Megrendelés

3,1.  A megrendelések fogadása a https://www.reserved.com/hu/hu/ weboldalon keresztül történik.

3,2.  Az online áruházban lévő termékek külön jelöléssel vannak ellátva. A weboldal megadja a termékkel kapcsolatos információt, azok árát, azt, hogy milyen anyagból készültek, illetve körülbelül mennyi áll rendelkezésre belőlük a fizikai boltokban.

3,3.  Egy termék megrendelésekor a Vevő az adott termék jellegének megfelelően teszi a megrendelést, meghatározza a méretet, a színt és ha szükséges más sajátos információkat közöl és megadja a megrendelni kívánt mennyiséget.  

3,4. 3.4 a szerződés a 45/2014. (ii. 26.) Korm. Rendelet szerinti távollévők között létrejött szerződésnek tekintendő. A szerződés a fiókjába lépve a rendeléseim menüpont alatt található meg, ahonnan lementhető vagy kinyomtatható.

4. Hogyan vásároljunk az online áruházban - részletes tájékoztatás

4.1. Ha a Vevő kiválasztotta a terméket, rá kell kattintania a „Kosárba”-ra.

4.2.      A termék a kosárba kerül, ami az oldal jobb felső sarkában lévő kosár ikonra kattintva láthatóvá válik. A Vevő a „Kassza” gombra kattintva - amely a kosárban lévő összes terméket mutató oldalt aktíválja - léphet kosarához.

4.3.      A „Rendelés” opció választásával egy olyan oldalt indít el a Vevő, ahol beviheti a tranzakciós adatokat és a megrendelt termékek szállítását.

4.4.      Az online áruházba történő bejelentkezés után a Vevő hozzáférést kap a Felhasználó panel kiegészítő opcióihoz, mint például: a megrendelés története, a legutóbbi megrendelés állapotának megtekintése, a szállítási címek mentése, a legújabb termék információk megküldése.

4.5       A szállítási mód kiválasztása után (adott címre történő szállítás, vagy egy kiválasztott Reserved értékesítő helyen történő átvétel) és az összes szükséges adat bevitele után (beleértve a számlázási adatokat, ha szükséges), ki kell választani a fizetési módot.

4.6.      A vevő az online fizetési módot (kártyás fizetés, vagy PayPal-on vagy PayU-n keresztüli átutalás) választhatja, vagy kérheti a készpénzes utánvétes szállítást.

4.7.      Vevő a megrendelést a „Rendelés leadása” gombra kattintva adja fel.

4.8.      A „Rendelés leadása” gombra kattintás után, ha a Vevő online fizetést választott - a PayPal vagy PayU fizetésnél a vevőt átirányítjuk a megrendelést megerősítő oldalra; erről az oldalról vagy folytathatja a vásárlást, vagy a megrendelés összesítésére léphet.

4.9.      Online fizetés választásakor (kártyás fizetés PayPal-on vagy PayU-n keresztül) a fizetést a megrendelés után azonnal teljesíteni kell. Ha az LPP vagy a tranzakcióban résztvevő jogi személyek (PayPal vagy PayU) részére nem érkezik meg a kifizetés, úgy a megrendelés helytelennek minősül, ennélfogva nem jön létre szerződés és a megrendelés nem kerül feldolgozásra. Ilyen esetben Vevőnek egy újabb megrendelést kell tennie.

4.10.    A megrendelés bármely fázisában, egészen a kifizetés megtörténtéig, Vevő visszavonhatja megrendelését azáltal, hogy megszakítja a rendelési folyamatot és elhagyja a rendelési oldalt. A be nem fejezett megrendelés nem kerül feldolgozásra.

4.11.    Egy megrendelés megadása után a Vevő e-mailben azonnal megrendelési visszaigazolást kap a bejelentkezéskor meghatározott címre. Ez az e-mail tartalmazza az egyedi rendelési számot, amit pl. a megrendelés státuszának ellenőrzésekor lehet használni.

4.12.    Az LPP a megadott e-mail címen vagy telefonszámon keresztül kapcsolatba léphet Vevővel, amennyiben a megrendelés feldolgozásával kapcsolatban bármilyen kétely merül fel, 

5. Árak

5.1.      Az online áruházban megadott árak magyar forintban értendő bruttó árak, melyek az ÁFÁ-t tartalmazzák.

5.2.      Az áru árához hozzáadódik a szállítási költség, ami a kiválasztott szállítási és fizetési módtól függ.

5.3.      A megrendelés pillanatában az oldalon megadott ár végleges ár, mely Vevőre és LPP-re nézve egyaránt kötelező érvényű. Ha megtörtént a megrendelés, az ár nem változik, függetlenül attól, ha LPP ármódosítást végez, speciális ajánlatokat ad, vagy kiárusítást kínál.

5.4.      LPP fenntartja a jogot az online áruházban rendelkezésre álló termékek árának változtatására, új termékek bevezetésére, különleges ajánlatainak visszavonására, vagy a Polgári Törvénykönyv szerinti vagy más vonatkozó törvény alapján történő változtatására. 

6. A megrendelt termékek rendelkezésre állása

6.1. Az online boltban kínált termékek raktáron vannak.

6.2.      Bizonyos esetekben, pl. ha sok Vevő rendeli egy időben ugyanazon terméket, előfordulhat, hogy a termék nem áll rendelkezésre. Ilyen esetben a Vevőt erről tájékoztatják és a megrendelés feldolgozása nem történik meg.

6.3.      A termék adatlapja teljeskörű tájékoztatást ad a mérettartományról - felsorolásra kerülnek az éppen rendelkezésre nem álló méretek, de ezek egyértelműen jelölve vannak, más színnel jelennek meg, mint a rendelkezésre álló méretek és át vannak húzva, vagy a kosárba helyezés során külön üzenet tájékoztatja a Vevőt a termék készlet hiányáról. A rendelkezésre nem álló méretű termék nem tehető a kosárba, de kívánság listára helyezhető.

7. A megrendelés fel nem dolgozhatósága

Ha egy termék nincs készleten, vagy a megrendelés bármilyen más okból nem dolgozható fel, akkor Vevőt e-mailben, vagy telefonon értesítik a feldolgozás kérdéseiről és a lehetséges megoldásokról.

 8. Szállítási mód és a megrendelés átfutási ideje

8.1.      Az árukat csak Magyarország területére szállítjuk. 

8.2.      Amennyiben a Vevő utánvétes fizetés választ, a megrendelés feldolgozás a megrendelés leadása után azonnal megkezdődik. Amennyiben a Vevő online fizetési módot választ (PayPal vay PayU) a megrendelés feldolgozása azután kezdődik, hogy LPP számláján a jóváírás megtörtént (PayPal vagy PayU rendszeren keresztül.)

8.3.      Amennyiben a kiválasztott termék rendelkezésre áll és a Vevő egy adott értékesítési pontra történő szállítást választott, úgy a szállítási idő a sikeres megrendelés után 4-6 munkanap. A szállítási idő árukisöpréskor, leárazáskor vagy speciális kampányok idején hosszabb lehet.

8,4. FIGYELEM: Ha a Vevő online fizetést választ (PayPal vagy PayU) a megrendelés azonnal megkezdődik miután az LPP számláján vagy a közvetítő jogi személy számláján a jóváírás a megrendelés összegének 100 %-ában megtörténik és ekkor indul a termékek Vevőhöz történő szállításának időkorlátja.

8.5.      A megrendelések szállítása az LPP által kiválasztott futárszolgálattal történik.

9. A megrendelés fizetésének módjai

9.1.      Átvételkor fizetendő (cod) megrendelés estén: a fizetés készpénzben történik, amit a Vevő a csomag tényleges átvételekor a futár részére teljesít.

9,2.      Banki átutalás: az LPP elfogadja a PayU-n keresztüli gyors átutalást vagy a PayPal rendszeren keresztüli online utalást. PayU gyorsátutalás esetén a Vevő biztonságosan átirányításra kerül a fizetés kezelő weboldalra, majd a fizetés kezelő weboldalról - a listában kiválasztott bank weboldalára lép, ahol az átutalás megtörténik. A fizetés művelete a Vevő és a kiválasztott fizetést kezelő között történik.

9.3.      Hagyományos átutalást az LPP nem fogad, így Vevő nem kap semmiféle számlaszámot ahova a pénzt feladhatná pl. egy postán.

9,4.      Fizető kártya: Vevőnek rendelkeznie kell olyan kártyával, mely biztosítja az online fizetés lehetőségét (Vevőnek a kibocsájtó bankjánál ellenőriznie kell, hogy kártyája megfelel-e ennek a követelménynek). A kártyás fizetés a PaPal vagy PayU rendszeren keresztül valósul meg. A fizetés művelete a Vevő és a kiválasztott fizetést kezelő között történik.

9,5.      FIGYELEM! Az online áruház sohasem küld Vevőnek olyan értesítést, miszerint a fizetésre használatos számla megváltozott, vagy hagyományos utalást kell végeznie. Ha a Vevő ilyen e-mailt kap - ne teljesítse a fizetést és ne válaszoljon erre az e-mailre, hanem továbbítsa azt változatlan formában az LPP contact.hu@reserved.com címére.

10. Adásvételi szerződés

10.1. A webáruház weboldalán www.reserved.com/hu/hu/ feltüntetett információk nem minősülnek a Polgári Törvénykönyv értelmében vett ajánlattételnek.

10.2.    A szerződés lengyel nyelven köttetik.

11. Szerződés teljesítési határidő 

A Vevő által kiválasztott szállítási módtól függően  az LPP vállalja, hogy az árut a megrendelés megtétele után normál szállítás, vagy megadott értékesítési pontra történő szállítás esetén legfeljebb 6 munkanapon belül a Vevőnek leszállítja. Ha egy termék nincs készleten, vagy a megrendelés bármilyen más okból nem dolgozható fel, úgy az LPP azonnal kapcsolatba lép Vevővel és lehetséges megoldásokat kínál. Munkanapon értjük a hétfőtől péntekig terjedő napokat, leszámítva a nemzeti ünnepnapokat. (üzleti napokon kívüli napok: szombat, vasárnap, jogszabályban előírt munkaszüneti napok)

12. Szállítási költség

12.1.    Az árukat csak magyarországi címre kerülnek kiszállításra.

12.2. A bruttó szállítási költség a vásárló által választott szállítási és fizetési mód függvénye:

-          kiválasztott értékesítési pontra szállítás és online fizetés - 0.00 magyar forint;

-          normál futárszolgálattal történő szállítás és online fizetés – 1495 magyar forint;

-          normál futárszolgálattal történő szállítás és utánvétes fizetés – 1695 magyar forint - 13000 HUF alatti rendelésekre

-          normál futárszolgálattal történő szállítás és utánvétes fizetés – 200 magyar forint - 13000 HUF feletti rendelésekre

13. A szerződés érvénytelenítése

13.1.    Vevő 30 napon belül indoklás nélkül jogosult az adásvételi szerződését érvényteleníteni.

13.2.    Az érvénytelenítés joga a terméket vevő, vagy a Vevő által meghatározott harmadik fél - de nem a szállítmányozó - általi átvételétől számított 30 nap múlva telik le. Az alkalmazásban vagy a Re-ID beolvasásával működő üzletekben történő vásárlás esetén azonban a szerződéstől való elállás joga 365 nap után megszűnik.

13.3     Az érvénytelenítés jogának gyakorlásához a Vevő az alábbi csatornák valamelyikén keresztül tartozik világos érvénytelenítési értesítést küldeni az LPP-nek:

- postai úton - Webshop https://www.reserved.com/hu/hu/, LPP Hungary Kft 1139 Budapest, Teve utca 1/AC 6.emelet,

- a contact.hu@reserved.com e-mail címen keresztül

- az online áruház weboldalán a „Vásárlási tájékoztatás / „Szerződés érvénytelenítő nyomtatvány kinyomtatásával, kitöltésével és megküldésével, amely nem kötelezően előírt mód

- a Vásárlói fiók, „Rendeléseim” panelen minden rendeléshez rendelkezésre álló nyomtatvány kitöltésével és benyújtásával; ennek a nyomtatványnak a használatával Vevő azonnali visszaigazolást kap, miszerint az LPP megkapta az érvénytelenítési értesítést.

Figyelem! Bármilyen érvénytelenítési módszer megengedett és ezek egyformán érvényesek. Az LPP javasolja a Vevői panelen rendelkezésre álló online forma használatát, mivel ez egy egyszerű és gyors módszer.

13.4.    Az érvénytelenítési határidő betartásának biztosítására elegendő, ha Vevő az érvénytelenítési határidő előtt értestést küld arról, hogy gyakorolni kívánja érvénytelenítési jogát.

13.5.    Az adásvételi szerződés érvénytelenítése esetén az LPP minden megérkezett fizetést visszaküld Vevőnek, beleértve   a termék szállítási költségét is (kivéve azokat a plusz költségeket, amelyek a Vevő által kiválasztott, nem a szokásos, az LPP által kínált legolcsóbb szállítási mód volt. A visszafizetés a vevőtől érkezett és az érvénytelenítési jogának gyakorlásáról szóló értesítés kézhezvételétől számított legfeljebb 14 munkanapon belül kell, hogy megtörténjen.

13.6     A visszafizetés módja megegyezik a Vevő által az eredeti tranzakció során igénybe vett fizetési csatornával, hacsak Vevő egy másik megoldáshoz kifejezetten nem járult hozzá. A készpénzes utánvétellel leadott rendelések visszafizetései a Vevő által megadott bankszámlaszámra történnek. Minden esetben a Vevő nem viseli a visszatérítéssel kapcsolatosan felmerülő költségeket, kivéve ha a Vevő bankszámlaszáma nem magyar forint alapú számla.

13.7.    Az LPP jogosult visszatartani a visszatérítést addig, míg a terméket visszakapja, vagy a Vevő nem igazolja a termék visszaküldését - amelyik előbb következik be.

13.8     A termékeket az alábbi címre kell visszaküldeni: - Webshop https://www.reserved.com/hu/hu/,  LPP Hungary Kft 1139 Budapest, Teve utca 1/AC 6.emelet, indokolatlan késedelem nélkül, és legfeljebb 14 nappal azután, hogy Vevő tájékoztatta az LPP-t arról, hogy gyakorolni kívánja a szerződéstől való elállási jogát. A határidő akkor tekintendő teljesítettnek, ha a Vevő a terméket a 14-napos időhatár lejárta előtt visszaküldte.

13.9.    A Vevő választása szerint a termék a Vevő saját költségén vagy futár révén az LPP költségére küldhető vissza. Ha Vevő ingyenes futárszolgálaton keresztül szállítást szeretne igénybe venni, akkor ki kell tölteni a minden rendelésnél a Vevői panelen rendelkezésre álló szerződéstől való elállási nyomtatványt („Termékvisszaküldési megbízás”).

13.10.  Vevő a terméket bármelyik magyarországi Reserved vagy Reserved Kids végjegyű értékesítési pontra is visszaküldheti - kivéve a kiárusító helyeket.

13.11.  A termékeket használatlan állapotban kell visszavinni (pl. Minden eredeti címkével együtt, és látható sérüléstől mentes állapotban). Vevő felelős a termék csökkent értékéért, ha az a termék rendellenes használatából eredt.

13.12. A termék vételára visszafizetésre kerül a vásárló részére, és ha a vásárló a megrendelésben érintett valamennyi terméket visszaküldi, úgy a termékek szállításának díja is visszafizetésre kerül a vásárló részére (ha azt a vásárló viselte abban a megrendelésben, amelytől el szeretne állni)

14. Reklamációk

14.1 Az eladás új, hibátlan termékeket tartalmaz. Amennyiben a termékben valamilyen hiba található, az LPP felelős a hibáért.

14.2.    A Reserved online áruházban vásárolt termékekkel kapcsolatban a magyar Polgári Törvénykönyv szavatosságra vonatkozó kikötései szerinti reklamációk érvényesíthetők, amennyiben a hiba a Vevő általi megszerzéstől számított két éven belül jelentkezik és a terméket alkalmatlanná teszi a szerződés szerinti használatra.

14.3.    A reklamációt bármelyik magyarországi Reserved vagy Reserved Kids végjegyű értékesítési pontra be lehet nyújtani - kivéve a kiárusító („Outlet”) helyeket.

14.4.    A postán beküldött reklamációknak tartalmazniuk kell a panasz okát és a megrendelés beazonosíthatóságához szükséges információkat. A reklamáció (a weboldalon rendelkezésre álló, a Vevő panelen minden megrendelés mellett elhelyezett) „Reklamáció” nyomtatványon küldhető el, akár online, akár kinyomtatott módon, és a terméket a következő címre kell visszajuttatni: - Webshop https://www.reserved.com/hu/hu/, LPP Hungary Kft 1139 Budapest, Teve utca 1/AC 6.emelet.

14.5.    Az LPP lehetőséget ad arra, hogy a reklamációt benyújtó Vevő a hibás terméket az LPP költségén futárszolgálattal küldje vissza. Ebből a célból Vevőnek elektronikus reklamációs nyomtatványt kell kitöltenie (a Vevő panelen rendelkezésre áll), feltüntetve a címet, ahol a futár felveheti a reklamációval érintett terméket.

14.6.    Az LPP a reklamációt 14 munkanapon belül megvizsgálja és az eredményről a Vevőt tájékoztatja.

14.7.    Ha a reklamáció kivizsgálásának eredménye pozitív, akkor Vevőnek visszatérítik a hibás termék online áruházba történő visszaküldésének reális költségét.

14.8.    Ha a reklamáció kivizsgálásának eredménye negatív, akkor a termékeket a Vevőnek visszaküldik azzal a tájékoztatással hogy a reklamáció alaptalannak bizonyult.

149      A Reserved vagy Reserved Kids értékesítési pontra érkezett reklamáció esetén, a reklamáció feldolgozását követően az LPP biztosítja, hogy Vevő a panasz benyújtásának helyén megkapja a terméket, vagy a visszatérítést bankszámlaszámára.

15. A megrendelés megszüntetése

15.1.    A Vevő visszamondhatja megrendelését.

15.2.    A Vevő a Vevő panelen a „Megrendeléseim” pontnál a rendelés leadásától számított 15 percen belül a „Megrendelés törlése” gombbal törölheti rendelését.

15.3.    Vevő a Vevőszolgálattal kapcsolatba lépve, vagy a weboldalon rendelkezésre álló kapcsolattartási nyomtatvány útján is visszavonhatja rendelését a rendelés leadásától számított 15 percen belül.

16. Egyéb

Minden megvásárolt termékhez vásárlási igazolás tartozik. A Vevő a számlát a vevői panelről töltheti le. Az LPP nem felelős azért, ha Vevő helytelen adatokat ad meg.

16,1. Személyes adatok feldolgozása

Vevő önkéntesen adja hozzájárulását ahhoz, hogy LPP személyes adatait feldolgozza, ugyanakkor a személyes adatok feldolgozásához való hozzájárulás megadásának hiánya meghiúsítja a regisztrációt és az online áruházban történő vásárlást. A személyes adatok feldolgozására vonatkozó tájékoztatást az „Adatvédelmi nyilatkozat” tartalmazza.

A vásárló személyes adatainak kezeléséhez való hozzájárulás 2011. Évi cxii. Törvény információs törvény alapján, megadása önkéntes, a hozzájárulás megadásának hiánya azonban lehetetlenné teszi a szerződés és a megrendelések teljesítését.

16,2. Személyes adatok feldolgozása marketing célokra

Vevő hozzájárulhat személyes adatainak feldolgozásához és adatai harmadik fél felé történő átadásához, hogy az LLP-től kereskedelmi információt pl. speciális ajánlatokat kaphasson. Ezzel kapcsolatban minden információ ITT olvasható.