FAQ

Koliko traje isporuka i koliko to košta?
Vrijeme i troškovi isporuke ovise o odabranoj opciji:
- pokupi u trgovini: 5-7 radna dana, 0,00 KN
- kurirska dostava: 5-7 radna dana, 29.90 KN (uključ. PDV)

Narudžbe od 350 KN i više isporučuju se standardnom kurirskom službom besplatno.

Kako se registrirati u internet trgovini Reserved?
Za kreiranje računa kliknite na "Prijava" u gornjem desnom kutu stranice i unesite e-poštu, prezime, broj telefona i zaporku. Možete se registrirati na isti način dok ste u procesu kupnje.

Koje su prednosti korištenja računa na Reserved.com?
Prije svega možete spremiti adresu dostave i podatke o fakturama, kao i pratiti svoju narudžbu, poslati obrazac za povrat i potraživanje, te jednostavno kontaktirati našu službu za korisnike u vezi s vašim narudžbama.

Koji preglednik je najbolje koristiti za internet stranicu?
Usluga je optimizirana za najnovije verzije preglednika: Google Chrome 23 ili noviji, Mozilla Firefox 16 ili noviji. Dodatni programi nisu potrebni.

Jesu li cijene u internet i Reserved trgovinama jednake?
Cijene su iste osim u slučajevima kada je lokalno u trgovinama ili na web-u organiziran poseban oblik prodaje.

Kako se pretplatiti na newsletter?
Možete se pretplatiti na naš newsletter klikom na "Newsletter" iz donjeg izbornika (dostupan na svakoj stranici), kao i odabirom "prijavi me za newsletter" u procesu preuzimanja.

Kako mogu otkazati pretplatu na newsletter?
Možete se odjaviti s našeg newslettera klikom na odgovarajući link naveden u podnožju svakog newslettera.

Što trebam učiniti ako sam zaboravio / la zaporku?
Nakon što kliknete na prijavu / registraciju, idite na "Zaboravio sam lozinku", a zatim unesite adresu e-pošte koju ste unijeli prilikom registracije. Na ovu adresu poslat ćemo vam poveznicu na stranicu na kojoj ćete unijeti i potvrditi novu zaporku.

Kako mogu kontaktirati službu za korisnike?
Našu službu za korisnike možete kontaktirati na dva načina: putem telefona i popunjavanjem obrasca za kontakt koji je dostupan pod poveznicom "Služba za korisnike" u donjem izborniku. Sličan obrazac, isključivo u pogledu narudžbi, dostupan je u profilu klijenta uz svaku narudžbu.

Kako kupiti?
Detaljne informacije o pravilnom finaliziranju kupovine kod nas nalaze se u vodiču "Kako kupiti".

Kako mogu ispravno završiti kupovinu?
Ako je vaša narudžba ispravno predana, dobit ćete e-poštu koja to potvrđuje.

Mogu li vidjeti što se događa s mojom narudžbom?
Osnovne informacije o narudžbi su dodijeljene statusu koje možete vidjeti nakon prijave na svoj račun. Registriranim korisnicima se daje mogućnost praćenja pošiljke, koja izravno preusmjerava na kurirsku službu na informacije o određenoj pošiljci.

Što znače statusi narudžbe?
Novo - označava da je vaša narudžba prihvaćena;
Otkazano - označava da je vaša narudžba otkazana. Ako je vaša narudžba plaćena unaprijed, iznos će biti prebačen na Vaš račun za nekoliko dana;
Obrada - označava da je narudžba poslana u skladište;
Poslano - znači da se naručeni proizvodi pakiraju i otpremaju iz skladišta na navedenu adresu.
Spremno za preuzimanje - znači da su naručeni proizvodi spremni za preuzimanje iz trgovine.
Primljeno - označava da ste preuzeli naručene proizvode i da je narudžba zatvorena.

Što je "praćenje paketa" u mojim narudžbama?
To je opcija koja vam omogućuje da saznate gdje se trenutno nalazi vaš paket. Informacije o Vašem paketu na internet stranicama kurira dostupne su tek nakon slanja paketa. Prije slanja paketa, klik na "praćenje paketa" rezultirat će obavijesti da ovaj paket ne može biti pronađen. Opcija "Praćenje paketa" nije dostupna kada korisnik odabere preuzimanje narudžbe u navedenoj Reserved trgovini.

Mogu li promijeniti ili otkazati svoju narudžbu?
Da, narudžbu možete otkazati telefonskim pozivom Službi za korisnike ili putem obrasca za kontakt. Registrirani korisnici mogu mijenjati ili otkazivati narudžbe bez kontaktiranja korisničke službe, ali samo 15 minuta nakon narudžbe (opcija dostupna na korisničkom računu).

Što trebam učiniti ako primim oštećen ili pogrešan proizvod?
Kontaktirajte našu službu za korisnike. To možete učiniti putem kontaktnog obrasca www.reserved.com/hr/hr/contacts. U roku od 30 dana od datuma kupnje proizvod možete vratiti bez dodatnih troškova.

Što je popis želja?
Popis želja sprema vaše želje. Proizvodi se mogu dodati na listu želja i premjestiti s nje u vašu košaru i obratno. Proizvodi na popisu želja pohranjeni su 2 tjedna, bez obzira na to jesu li dostupni ili više nisu dostupni na internetu.

Kada se vrši plaćanje sa mog bankovnog računa?
Iznos se naplaćuje s vašeg računa u trenutku narudžbe, ali PayU prenosi uplatu na naš račun samo kada je narudžba pakirana i spremna za isporuku.