Usein kysyttyä

Miten kauan toimituksessa kestää, ja kuinka paljon se maksaa?
Toimitusaika ja -kulut riippuvat valitusta vaihtoehdosta:

– standarditoimitus: 4,95 € (sis. ALV), 3–7 arkipäivää
– ilmainen toimitus, kun tilauksen arvo ylittää 50 €.

Mihin te toimitatte?

Toimitamme kaikkiin maan manneralueen sijainteihin. Emme toimita tuotteita saarille.
Jos etsit toimitustietoja toisiin maihin, valitse eri sijainti.

Voitteko toimittaa tilaukseni työosoitteeseeni?
Voimme toimittaa tilauksen vakituiseen asuinosoitteeseesi tai työpaikallesi. Jos haluat toimituksen työpaikallesi, sinun on oltava varma, että siellä on joku ottamassa lähetyksen vastaan.

Voinko valita tietyn kellonajan tai päivän toimitukselleni?
Kun pakettisi siirtyy kuljetusyritykselle, emme voi vaikuttaa sen toimitusaikaan. Kuljetusyritys toimittaa pakettisi klo 8.00–20.00 välillä.

Mitä tapahtuu, jos en ole vastaanottamassa toimitusta?
Jos kuljetusyritys on yrittänyt toimittaa tilauksen kotiisi tai työpaikallesi mutta ei ole tavoittanut sinua, he yrittävät automaattisesti toimittaa paketin uudelleen seuraavana arkipäivänä (ma–pe).Kahden epäonnistuneen toimitusyrityksen jälkeen paketti palautetaan varastoomme ja käsittelemme maksun palautuksen.

Miten Reserved-verkkokauppaan rekisteröidytään?
Kun haluat luoda tilin, napsauta Oma tili -kohtaa, joka on sivuston oikeassa yläkulmassa. Anna sitten sähköpostiosoitteesi, nimesi ja salasana. Voit rekisteröityä samalla tavoin maksuprosessin aikana.

Millä selaimella verkkosivusto toimii parhaiten?
Palvelu on optimoitu seuraavien selainten viimeisimmille versioille: Google Chrome 23 tai uudempi, Mozilla Firefox 16 tai uudempi. Lisäohjelmistot eivät ole tarpeen.

Miten tilaan uutiskirjeen?
Voit tilata uutiskirjeen napsauttamalla Uutiskirje-kohtaa alavalikossa (löytyy joka sivulta) sekä valitsemalla maksuprosessin aikana kohdan ”tilaa uutiskirje”.

Miten peruutan uutiskirjeen?
Voit peruuttaa uutiskirjeen tilauksen napsauttamalla minkä tahansa uutiskirjeen alaosasta löytyvää peruutuslinkkiä.

Mitä teen, jos unohdan salasanani?
Napsauta Oma tili > Unohdin salasanani. Anna sitten sähköpostiosoite, jonka annoit rekisteröityessäsi. Lähetämme kyseiseen osoitteen linkin sivulle, jossa voit antaa ja vahvistaa uuden salasanan.

Miten voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun?
Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun täyttämällä yhteydenottolomakkeen, jonka löydät alavalikon Yhteydenottolomake-linkistä. Jos asiasi koskee tiettyä tilausta, löydät siihen tarkoitetun yhteydenottolomakkeen Asiakas-profiilista jokaisen tilauksen alta.

Mistä tiedän, että tilaukseni on mennyt läpi?
Jos tilauksesi on tehty oikein, saat meiltä sähköpostissa vahvistusviestin.

Voinko nähdä, missä vaiheessa tilaukseni käsittely on?
Tilauksen tila on tilausta koskeva perustieto, jonka näet kirjauduttuasi sisään. Rekisteröityneet käyttäjät saavat myös seurantalinkin, joka johtaa kuljetusyrityksen sivuille ja tietyn toimituksen tietoihin.

Mitä tilaukseni tila merkitsee?
Uusi – tilauksesi on hyväksytty.
Peruttu – tilauksesi on peruttu. Saat rahat takaisin muutaman päivän kuluessa.
Käsiteltävänä – tilaus on lähetetty varastolle.
Valmis – tilauksesi on pakattu ja valmis lähetettäväksi.
Lähetetty – tilatut tuotteet on paketoitu ja lähetetty varastolta annettuun osoitteeseen.
Vastaanotettu – olet vastaanottanut tilatut tuotteet ja tilaus on suljettu.

Mitä ”paketin seuranta” tilauksissani tarkoittaa? 
Tämän vaihtoehdon avulla voit tarkistaa, missä pakettisi kulloinkin on. Tiedot paketista ovat saatavilla kuljetusyrityksen verkkosivuilla vasta sen jälkeen, kun paketti on lähetetty. Jos napsautat seurantaa ennen kuin paketti on lähtenyt matkaan, tuloksena on vain ilmoitus siitä, ettei pakettia löytynyt. 

Miten muutan tilaustani tai peruutan sen?
Voit peruuttaa tilauksen, mutta vain 15 minuutin sisällä sen tekemisestä. Tämä vaihtoehto on saatavilla asiakastilillä.Valitettavasti et voi muokata tilaustasi asiakastilin etkä asiakaspalvelun kautta tämän ajan jälkeen. Et myöskään voi muokata toimitustapaa, toimitusosoitetta tai maksutapaa. Voit palauttaa tilauksesi heti vastaanottamisen jälkeen.

Tilaukseni on peruttu. Milloin saan rahat takaisin? 
Emme veloita maksua ennen kuin tilauksesi on vahvistettu. Maksupalveluntarjoajasi kuitenkin varaa veloitettavan summan puolestamme. Saatat huomata pankkiotteessasi katevarauksen.
Jos tilauksesi on peruttu, emme veloita maksua, mutta pankiltasi tai kortinmyöntäjältäsi voi mennä enintään 5 arkipäivää ennen kuin summa on taas käytettävissäsi. Emme voi nopeuttaa tätä prosessia.
Jos varoja ei ole vapautettu 5 arkipäivän jälkeen, otathan meihin yhteyttä ja lähdemme selvittämään asiaa puolestasi.

Miten toimin, jos saamissani tuotteissa on vikaa?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Sinulla on oikeus purkaa kauppa 14 päivän sisällä antamatta mitään erityistä syytä päätöksellesi. Lain mukaisen peruutusoikeuden lisäksi myönnämme sinulle vapaaehtoisesti jopa 30 päivän kuluttoman palautusoikeuden, joka lasketaan tuotteiden vastaanottamispäivästä.
Jos palautat tuotteet, kuljetusyritys tulee noutamaan paketin valmiin palautuslapun kanssa. Kuljetusyritys ottaa sinuun yhteyttä ennen noutoa, jotta voitte sopia noutoajasta.

Milloin tuotetta tulee taas varastoon?
Emme valitettavasti osaa sanoa tarkkaan, milloin haluamaasi tuotettasi on taas saatavilla tai saadaanko sitä enää varastoon. Voit kuitenkin napsauttaa kokovalitsimesta Tilaa saatavuusilmoitus -painiketta, niin ilmoitamme sinulle heti, kun tuotetta on taas varastossa. Otathan huomioon, että asiakaspalveluosastolla ei ole tietoa siitä, milloin tuotteita tulee varastoon.

Miksi en voi käyttää alennuskoodiani?

• Koodi on vanhentunut (tarjouksemme ovat voimassa rajoitetun ajan)
• Voit käyttää vain yhden alennuskoodin kerrallaan.
• Tarkista toimituksesi uudestaan – osa koodeista toimii ainoastaan tietyillä toimitusvaihtoehdoilla.
• Tarkista, onko koodissa kirjoitusvirhe.
• Varmista, että tarjouksen voi käyttää tuotteeseen, jota olet ostamassa.
• Varmista, ettei koodin edellä tai sen jälkeen ole tyhjiä välilyöntejä.

Milloin tilausmaksu veloitetaan pankkitililtäni?
Kun teet tilauksen, tilillesi tehdään katevaraus. Tilauksen lähdettyä matkaan maksupalveluntarjoajamme veloittaa summan.