Términos y condiciones de la tienda online

1. Empresa, contacto

1.1 La sociedad que gestiona la tienda activa en el sitio de Internet www.reserved.com es LPP S.A. con domicilio en ul. Łąkowa 39/44, 80-769 Gdańsk, Polonia

1.2 El Cliente podrá ponerse en contacto con la sociedad gestora de la tienda en línea de las siguientes maneras:

- escribiendo a LPP S.A., Łąkowa 39/44, 80-769 Gdańsk, Polonia

- enviando un correo electrónico a: [email protected]

- a través del formulario de contacto disponible en el sitio web de la tienda en línea.

2. Condiciones generales de uso de la tienda en línea de Reserved

2.1. La tienda en línea solamente podrá ser utilizada por personas mayores de 18 años.

2.2. Los menores de 18 años de edad podrán utilizar la tienda en línea únicamente con el consentimiento de sus padres o tutores legales.

2.3. Los usuarios que se registren en la tienda online deberán facilitar sus datos personales y dar su consentimiento para el tratamiento de los mismos por parte de LPP en los términos indicados en la Política de privacidad.

2.4. Con el fin de confirmar los datos facilitados durante el registro en la tienda online, el cliente recibirá un correo electrónico para la confirmación de sus datos.

3. Realización de los pedidos

3.1. Los pedidos se aceptarán a través del sitio web www.reserved.com.

3.2. Los productos de la tienda online estarán marcados específicamente. El sitio web contendrá, entre otras cosas: información sobre las características de los productos, sus precios y los materiales con los que están fabricados.

3.3. Al realizar un perdido, el Cliente deberá seleccionar el producto que desea indicando, en particular: su talla, color y, si fuera necesario, otros datos específicos, así como la cantidad de articulos de dicho producto.

4. Cómo comprar en la tienda en línea: instrucciones detalladas

4.1 Una vez que el Cliente haya elegido un producto, deberá hacer clic en el icono “Añadir a la cesta”.

4.2 El producto se trasladará a la cesta, la cual podrá verse haciendo clic en el icono de la cesta situado en la esquina superior derecha del sitio web. El Cliente tambien podrá acceder a la cesta seleccionando el botón “Página de pago”, el cual abrirá una página que mostrará todos los productos añadidos a la cesta.

4.3 Al seleccionar la opción “Ir a la página de pago”, se abrirá una página en la que el Cliente deberá introducir los datos necesarios para completar la transacción y el envío del pedido.

4.4 Tras iniciar sesión en la tienda en línea, el Cliente podrá acceder a opciones adicionales en su panel de Cliente, tales como: historial de pedidos, posibilidad de comprobar el estado del último pedido realizado, posibilidad de guardar direcciones de envío y posibilidad de recibir información actualizada sobre los productos de la tienda.

4.5 Una vez elegida la forma de envío (a la dirección indicada o a un punto de venta Reserved seleccionado) e introducidos todos los datos necesarios (incluidos, en su caso, los datos de facturación), deberá elegirse el método de pago.

4.6 El Cliente tendrá la posibilidad de elegir entre el pago en línea con tarjeta o mediante transferencia a través de PayPal.

4.7 El Cliente realizará su pedido haciendo clic en el botón “Comprar y pagar”.

4.8 Tras pulsar el botón “Comprar y pagar” y realizar el pago con tarjeta o a través de PayPal, el Cliente será redirigido a una página de confirmación del pedido desde la cual podrá seguir comprando o acceder al resumen del pedido.

4.9 Si se elige el pago en línea como forma de pago (pago con tarjeta o transferencia a través de PayPal), el pago deberá efectuarse inmediatamente después de realizar el pedido. Si LPP o las entidades que actúen como intermediarias en la transacción (PayPal o Cybersource) no recibieran el pago, se considerará que el pedido no se ha realizado correctamente, por lo que el contrato será nulo y el pedido no se tramitará. En tal caso, el Cliente deberá realizar un nuevo pedido.

4.10 En cualquier momento del pedido, y hasta que se realice el pago, el Cliente podrá cancelarlo interrumpiendo el proceso de pedido y saliendo del sitio web utilizado para realizar pedidos. Los pedidos cuyos procesos de realización no hayan sido completados no se procesarán.

4.11 Inmediatamente después de realizar un pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico indicada en los datos de registro. El contenido de este correo electrónico incluirá un número de pedido individual que podrá utilizarse, entre otras cosas, para comprobar el estado del pedido.

4.12 LPP podrá ponerse en contacto con el Cliente a través de la dirección de correo electrónico o número de teléfono indicados con el fin de aclarar cualquier duda, confirmar la realización del pedido u otras cuestiones relacionadas con el procesamiento del pedido.

5. Precios

5.1 Los precios expresados en euros en la tienda en línea son precios brutos que incluyen el IVA.

5.2 Al precio del producto se le añadirán los gastos de envío, cuyo importe dependerá de los métodos de envío y pago elegidos.

5.3 El precio indicado en el sitio web en el momento de realizar el pedido será el precio final, vinculante tanto para el Cliente como para LPP. Una vez realizado el pedido, el precio no variará independientemente de los cambios de precio introducidos por LPP o de cualquier campaña de ofertas especiales, rebajas o liquidación emprendidas.

5.4 LPP se reserva el derecho a modificar los precios de los productos disponibles en la tienda en línea, a introducir nuevos productos, a lanzar y cancelar ofertas especiales en los sitios web de la tienda o a realizar cambios de los mismos conforme a lo dispuesto en el Código Civil polaco y otras disposiciones legales aplicables.

6. Disponibilidad de los productos pedidos

6.1 Todos los productos ofrecidos en la tienda en línea están disponibles.

6.2 En circunstancias excepcionales como, p. ej., en caso de que muchos clientes realizen un pedido simultáneo del mismo producto, puede suceder que dicho producto no esté disponible. En tal caso, se informará al Cliente de que el pedido no puede ser procesado.

6.3 La ficha de datos del producto contendrá información completa sobre la gama de tallas. La ficha incluira tambien las tallas no disponibles en ese momento, apareciendo claramente tachadas y marcadas con un color diferente al utilizado para las tallas disponibles. No podrán añadirse productos en tallas no disponibles a la cesta.

7. Imposibilidad de procesar un pedido

En el caso de que un producto estuviera agotado o fuera imposible procesar el pedido por cualquier otra razón, se informará al Cliente por correo electrónico o por teléfono de los problemas surgidos en el procesamiento del pedido y de sus posibles soluciones.

8. Forma de envío y plazo de entrega del pedido

8.1 Los envíos de productos se realizarán únicamente dentro del territorio continental del país del Cliente.

8.2 Si el Cliente utiliza uno de los métodos de pago en línea (PayPal o tarjeta), el procesamiento del pedido se iniciará una vez que se haya confirmado el abono en la cuenta de LPP (a través de PayPal o de tarjeta - Cybersource).

8.3 Si los productos seleccionados están disponibles y el Cliente ha indicado su envio a una dirección específica, el plazo de entrega será de entre 2 y 6 días laborables tras la fecha efectiva de realización del pedido. El plazo de entrega podrá ser más largo durante los períodos de rebajas o campañas especiales.

8.4 NOTA IMPORTANTE: Si el Cliente elige uno de los métodos de pago en línea (PayPal o tarjeta), el procesamiento del pedido se iniciará tras la recepción del 100 % del importe pagadero por el pedido en la cuenta de LPP o de sus entidades intermediarias y será a partir de ese momento cuando empezará a computarse el plazo límite para entregar los productos al Cliente.

8.5 Los pedidos serán entregados por un servicio de mensajería seleccionado por LPP.

9. Formas de pago del pedido

9.1 Transferencia: LPP acepta transferencias rápidas realizadas mediante Cybersource (pago con tarjeta) o transferencias electrónicas a través de PayPal. La operación de pago se realizará entre el Cliente y el operador de pagos seleccionado.

9.2 LPP no acepta transferencias tradicionales, por lo que el Cliente no recibirá ningún número de cuenta al que transferir el pago, p. ej., en una oficina de correos.

9.3 Tarjeta de pago: El Cliente deberá disponer de una tarjeta que le permita realizar pagos por Internet. El pago con tarjeta se realizará a través de PayPal o Cybersource. La operación de pago se realizará entre el Cliente y el operador de la tarjeta del Cliente.

9.5 Advertencia importante: La tienda en línea nunca enviará al Cliente un mensaje informándole de que la cuenta para efectuar el pago ha cambiado, indicándole que debe realizar una transferencia tradicional. Si el Cliente recibiera un correo electrónico de este tipo deberá abstenerse de efectuar ningún pago o de responder al mismo, y deberá reenviar a LPP dicho correo electrónico, sin modificarlo, a la dirección [email protected]

10. Contrato de venta

10.1 La información disponible en www.reserved.com no constituye una oferta según lo dispuesto en el Código Civil.

10.2 El contrato se celebra en español.

11. Cumplimiento del contrato: plazo límite

En función del método de envío elegido por el Cliente (estándar o recogida en un punto de venta), LPP se compromete a entregar los productos al Cliente en un plazo de entre 4 y 6 días laborables (en caso de envío estándar) tras la fecha de realización efectiva del pedido. En el caso de que el producto estuviera agotado o fuera imposible procesar el pedido por cualquier otra razón, LPP se pondrá inmediatamente en contacto con el Cliente para proponerle posibles soluciones. Se considerarán laborables todos los días de lunes a viernes, excepto los días festivos.

12. Gastos de envío

12.1 Los envíos de productos se realizarán únicamente dentro del territorio continental del país del Cliente.

12.2 Los gastos de envío brutos dependerán de los métodos de envío y de pago elegidos y ascenderán a los siguientes importes:

- En caso de envío estándar mediante servicio de mensajería y pago en línea superior a 50 EUR: 0,00 EUR.

- En caso de envío estándar mediante servicio de mensajería y pago en línea inferior a 50 EUR: 4,95 EUR.

13. Desistimiento del contrato

13.1 El Cliente tendrá derecho a desistir del contrato de venta en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación.

13.2 El derecho de desistimiento expirará a los 30 días del día en que el Cliente, o un tercero distinto del transportista e indicado por el Cliente, haya adquirido posesión material de los productos.

13.3 Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá enviar a LPP una declaración inequívoca de su decisión de desistir a través de uno de los siguientes canales:

- Enviando un correo electrónico a: [email protected]

- Mediante la cumplimentación y envío del formulario en línea disponible en el panel del Cliente para cada pedido. Si se utiliza el formulario, el Cliente recibirá una confirmación inmediata de la recepción de su comunicación de desistimiento por parte de LPP.

Advertencia importante: Todos los métodos de envío de la declaración son aceptables y todos ellos surten los mismos efectos. LPP tan solo recomienda el uso del formulario en línea disponible en el panel del Cliente con el único fin de facilitar y agilizar el envío de la declaración.

13.4 Para asegurarse de cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el Cliente envíe la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo de desistimiento.

13.5 En caso de desistimiento del contrato de venta, LPP devolverá al Cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega de los productos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en la que LPP haya recibido la comunicación del Cliente sobre su decisión de ejercer su derecho a desistir del contrato de venta.

13.6 El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial, a menos que el Cliente haya aceptado expresamente otra solución. En cualquier caso, el Cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.

13.7 LPP podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, lo que ocurra primero.

13.8 El Cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una mala manipulación que afecte las características y el funcionamiento de los productos.

14. Reclamaciones

14.1 El objeto de la venta son productos nuevos y sin defectos. En caso de existir defectos en los productos, LPP asumirá la responsabilidad de dichos defectos.

14.2 Los productos comprados en la tienda en línea de Reserved podrán ser objeto de reclamación conforme a las disposiciones legales sobre garantías legales de la Directiva de la UE aplicable en materia de responsabilidad por productos defectuosos si, en un plazo de dos años desde su adquisición por parte del Cliente, se encontrara en ellos un defecto que constituya una falta de conformidad con el contrato.

14.3 Las reclamaciones podrán presentarse por correo postal.

14.4 En las reclamaciones enviadas por correo postal deberán indicarse los motivos de la reclamación y la información necesaria para identificar el pedido. Para presentar una reclamación podrá utilizarse el formulario de “Reclamación” (disponible en el panel de Cliente del sitio web junto a cada pedido) que podrá, o bien cumplimentarse en línea, o bien imprimirse para ser enviado junto con los productos que se desee devolver a la dirección: Reserved E-commerce Complaint, Panattoni Park III, ul. Jabłoniowa 46a, 80-175 Gdańsk, POLONIA.

14.5 LPP examinará la reclamación en un plazo de 14 días e informará al Cliente del resultado.

14.6 Si el resultado es positivo y se acepta la reclamación, se reembolsarán al Cliente los gastos justificados de envío de los productos defectuosos a la tienda en línea.

14.7 Si la reclamación no es aceptada, los artículos serán devueltos al Cliente junto con una nota explicativa sobre la falta de fundamento de la reclamación.

15. Cancelación del pedido

15.1 El Cliente podrá cancelar el pedido.

15.2 El Cliente podrá cancelar el pedido por sí mismo, solo durante los 15 minutos siguientes a la realización del mismo, accediendo a la pestaña “Mis pedidos” en el panel de Cliente y haciendo clic en el botón “Cancelar pedido” situado junto al pedido.

15.3 El Cliente podrá cancelar el pedido poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y utilizando el formulario de contacto disponible en el sitio web.

16. Disposiciones varias

Con cada artículo comprado se adjuntará un comprobante de compra. El Cliente tendrá la posibilidad de descargar la factura desde su panel de Cliente. LPP no será responsable de los datos incorrectos proporcionados por el Cliente.

16.1. Tratamiento de datos personales

El consentimiento del Cliente para el tratamiento de sus datos personales por parte de LPP es voluntario, pero la falta de consentimiento para el tratamiento de los datos personales imposibilitará el registro en la tienda en línea y la realización de compras en la misma. Toda la información relativa al tratamiento de datos personales está disponible en la Política de privacidad.

16.2. Tratamiento de datos personales con fines de mercadotecnia

El Cliente podrá dar su consentimiento para que sus datos personales sean objeto de tratamiento y sean encomendados a terceros con el fin de recibir información comercial de LPP sobre, entre otras cosas, ofertas especiales. Toda la información al respecto está disponible en la Política de privacidad.