Rebajas: preguntas frecuentes

REBAJAS: TODO LO QUE NECESITAS SABER, EN UN SOLO SITIO.

La popularidad de nuestra tienda online aumenta durante los periodos de rebajas y ofertas especiales, lo que, desgraciadamente, puede causar pequeños problemas técnicos y más dificultades a la hora de contactar con nosotros a través del teléfono de ayuda. Sentimos las molestias. Gracias por tu paciencia. Nuestro equipo trabaja con ahínco para ofrecer soluciones rápidas y eficientes.

Esperamos que puedas encontrar la respuesta a tu pregunta leyendo las siguientes preguntas frecuentes.

10 PREGUNTAS FRECUENTES Y PROBLEMAS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE COMPRA

 1. ¿Difieren los precios de las tiendas físicas de los de la tienda online?

Los productos de las nuevas colecciones cuestan lo mismo tanto en las tiendas físicas como en la tienda online. En lo referente a rebajas y ofertas especiales, pueden existir discrepancias, es decir, que los precios en las tiendas físicas pueden diferir de los de la tienda online.

2. ¿Es verdad que los precios aumentan justo antes del lanzamiento de una oferta especial?

Pegar en la misma etiqueta un precio incrementado y un precio reducido es ilegal. Reserved no lleva a cabo este tipo de prácticas. Pueden existir algunas variaciones de precios antes del lanzamiento del producto. A veces, hay dos precios en la etiqueta, en cuyo caso, el precio más alto queda oculto bajo el precio más bajo.

Las etiquetas se imprimen mucho antes de que el género llegue a las tiendas. El motivo por el cual pueden aparecer dos precios diferentes en una misma etiqueta es un reajuste del precio del artículo antes de su lanzamiento. Los precios pueden bajar o subir. Estas alteraciones pueden depender de muchos factores, incluidos aspectos económicos, como las fluctuaciones de los tipos de cambio o modificaciones en los costes de transporte, pero también pueden resultar de un error humano. En estos casos, el precio incorrecto se tacha y se pega el nuevo precio encima.

3. No consigo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente (los intentos de contacto por correo electrónico, teléfono o redes sociales no son efectivos).

Sentimos mucho que a pesar de tus esfuerzos no hayas podido ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. Puedes tener la seguridad de que trabajamos incansablemente para responder a todas las consultas. Su volumen suele aumentar durante los periodos de rebajas y ofertas especiales, en comparación con periodos de venta normales. Por eso, el tiempo de espera para obtener una respuesta por correo electrónico o para conseguir hablar con alguien a través del teléfono de ayuda puede ser mayor. Hacemos todo lo posible por responder a tus preguntas de un modo exhaustivo para resolver todas tus dudas. Gracias por tu paciencia y comprensión.

4. La web va muy lenta. Tengo problemas para añadir productos a la cesta.

Durante los periodos de ofertas especiales, la tienda online recibe visitas de muchos clientes a la vez, lo que puede ralentizar el funcionamiento de la web. Resolvemos todos los problemas en tiempo real. El elevado tráfico de la web puede tener un impacto a la hora de añadir productos a la cesta, así como en otras funciones de compra (por ejemplo, la falta del correo electrónico de confirmación de compra o la interrupción del pago online).

He aquí algunas soluciones útiles:

  • Si no puedes añadir un producto a la cesta, espera un momento y, luego, vuelve a intentarlo.
  • ¿No has recibido el correo electrónico de confirmación de compra? El proceso de compra suele tardar más tiempo en periodos de rebajas y, por este motivo, puede haber retrasos en el envío de correos electrónicos. Vuelve a comprobar tu bandeja de entrada pasados unos minutos. Si el mensaje sigue sin aparecer, inicia sesión en tu cuenta de la tienda online y revisa el estado del pedido.
  • Pago online interrumpido. Pueden ocurrir problemas menores durante el pago. Es posible cambiar el pago PayU por el pago contrarreembolso.

Si tu problema es más complicado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al teléfono de ayuda o usando el formulario de contacto de la tienda online.

5. Intento añadir a la cesta un producto que se muestra como disponible, pero al proceder al pago, no puedo adquirirlo.

La información de disponibilidad en nuestra web, como las tallas, puede no estar actualizada. En estos casos, leerás un mensaje que dice lo siguiente:

«La cantidad seleccionada no se puede añadir a la cesta; producto agotado».

Lo más probable es que haya habido una gran demanda del producto de tu interés. Alguien podría haber pagado el artículo justo antes que tú. Recuerda que los productos que se encuentran en la cesta no están «reservados». Nuestro servicio de atención al cliente no recibe información sobre cuándo los productos vuelven a estar disponibles. No obstante, puedes suscribirte a la notificación sobre la nueva disponibilidad del artículo. Simplemente haz clic en la frase «Notificarme cuando esté disponible» que encontrarás al lado de la talla correspondiente.

6. Los artículos que he añadido a la cesta parecen no estar disponibles cuando quiero completar la compra. ¿Por qué?

Lo más probable es que haya habido una gran demanda del producto de tu interés. Recuerda que los productos que se encuentran en la cesta no están «reservados». Si alguien completa su pedido y paga por el mismo antes, los artículos pueden dejar de estar disponibles para otra persona que los tenía en su cesta. Desafortunadamente, nuestro servicio de atención al cliente no recibe información sobre cuándo los productos vuelven a estar disponibles.

7. No puedo encontrar la opción «Comprobar disponibilidad en tienda». ¿Por qué?

La información acerca de la disponibilidad en tienda se deshabilita durante los intensos periodos de ofertas especiales. Esto se debe a que las existencias pueden agotarse rápidamente, por lo que la información no reflejaría la situación real en la tienda correspondiente.

8. No puedo usar la opción de entrega en tienda.

La entrega en tienda no está disponible en periodos de rebajas. Los métodos, costes y plazos de entrega disponibles se muestran en el momento de completar el pedido.

9. Me gustaría modificar o cancelar mi pedido después de haberlo pagado.

Puedes cancelar tu compra en un plazo de 15 minutos desde la realización del pedido. Después de este periodo, no será posible. Nuestro servicio de atención al cliente tampoco puede cancelar o modificar tu pedido.

He aquí dos consejos útiles:

  • Puedes devolver el pedido comprado online en tu tienda RESERVED más cercana.
  • No recojas el paquete del servicio de mensajería. Este será enviado de vuelta a nuestros almacenes y te reembolsaremos en unos días laborables.

10. El producto que buscaba está agotado. Me gustaría saber si volverá a estar disponible.

En ese caso, selecciona «Notificarme cuando esté disponible» en la página del producto. En cuanto el producto vuelva a estar disponible en nuestra tienda online, recibirás una notificación por correo electrónico. Recuerda que nuestro servicio de atención al cliente no recibe información sobre cuándo los productos vuelven a estar disponibles.

11. Mientras estaba comprando, he recibido el siguiente mensaje: «Ha surgido un problema al crear tu pedido». ¿Qué quiere decir?

Esto quiere decir que ha ocurrido un error no identificado, que puede estar relacionado con los datos de contacto, el formulario cumplimentado o puede deberse a otra causa. Comprueba haber recibido el correo electrónico en el que se te notifica la aceptación del pedido. Si no lo has recibido, tendrás que volver a realizar el pedido.

12. A veces, aparecen mensajes durante la realización del pedido.

  • Vuelve pronto, Reserved.com está temporalmente fuera de servicio.

    Este mensaje aparece cuando los servidores de nuestra tienda online están sobrecargados. En ese caso, el sistema no puede abrir la página solicitada.
  • Error 404

    La URL de la página a la que estás intentado acceder no es válida o la página no existe. 



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