FAQ

¿Cuáles son los plazos de entrega y los gastos de envío?
Los plazos de entrega y los gastos de envío variarán en función de la opción elegida:

- Envío estándar: 0,00 € (IVA incl.), 2-6 días laborables.
- Envío gratuito en todos los pedidos iguales o superiores a 50 €.

¿Cuáles son los lugares de entrega?

Realizamos entregas en todas las ubicaciones del territorio continental de un país. No realizamos entregas de nuestros productos en ubicaciones insulares.
Si desea información sobre entregas en otros países, seleccione una ubicación diferente.

¿Puedo recibir mi pedido en mi dirección de trabajo?
Podemos realizar entregas en su domicilio de residencia o en su lugar de trabajo. Si desea recibir el envío en su lugar de trabajo deberá asegurarse de que alguien estará allí para recoger los productos.
 

¿Puedo especificar una hora o día para la entrega de mi pedido?
Una vez que su paquete pasa a manos del transportista encargado del envío, no tenemos control alguno sobre la hora de entrega. El servicio de mensajería entregará su paquete entre las 08:00 h y las 20:00 h.

¿Qué sucede si estoy ausente en el momento de la entrega?
Si nuestra empresa de mensajería hubiera intentado realizar la entrega en su domicilio o lugar de trabajo mientras usted estaba ausente, automáticamente intentará volver a entregar sus artículos en el siguiente día laborable (de lunes a viernes).
Tras 2 intentos de entrega fallidos, el paquete será devuelto a nuestro almacén e iniciaremos los trámites de reembolso.

 

¿Cómo puedo registrarme en la tienda en línea de Reserved?
Para crear una cuenta, haga clic en “Su cuenta” en la esquina superior derecha del sitio web e introduzca su correo electrónico, nombre y contraseña. También tiene la posibilidad de registrarse mientras esté realizando el proceso de pago.

 

¿Cuáles son los mejores navegadores recomendados para este sitio web?
El servicio está optimizado para las últimas versiones de los siguientes navegadores: Google Chrome 23 o superior, Mozilla Firefox 16 o superior. No se necesita ningún software adicional.

 

¿Qué tengo que hacer para suscribirme al boletín informativo?
Puede suscribirse a nuestro boletín informativo haciendo clic en “Boletín informativo” en el menú disponible en la parte inferior de cada página, así como marcando la casilla “Suscribirme al boletín informativo” mientras esté realizando el proceso de pago.

 

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción al boletín informativo?
Podrá cancelar su suscripción a nuestro boletín informativo haciendo clic en el enlace correspondiente incluido en el pie de página de cada boletín.

 

¿Qué debo hacer si he olvidado mi contraseña?
Tras hacer clic en el enlace de “Su cuenta”, pulse “He olvidado mi contraseña” y, a continuación, introduzca la dirección de correo electrónico que facilitó al registrarse. Le enviaremos, a esta dirección, un enlace a la página donde deberá introducir y confirmar su nueva contraseña.

 

¿Cómo me pongo en contacto con el Servicio de Atención al Cliente?
Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente rellenando el formulario de contacto disponible en el enlace “Formulario de contacto” del menú situado en la parte inferior de la página. En el perfil de Cliente encontrará un formulario similar, para pedidos exclusivamente, debajo de cada pedido.

 

¿Cómo sabré si he completado mi compra correctamente?
Si su pedido se ha realizado correctamente recibirá un correo electrónico de confirmación.

 

¿Puedo ver la situación en la que se encuentra mi pedido?
La información básica sobre el pedido es su estado, el cual podrá ver después de iniciar sesión. Los usuarios registrados disponen de una opción de seguimiento de los envíos, la cual les redirigirá a la información sobre cada envío concreto disponible en el sitio web del servicio de mensajería.

¿Qué indica el estado de mi pedido?
Nuevo: indica que su pedido ha sido aceptado.
Cancelado: indica que su pedido ha sido cancelado. Recibirá su reembolso en pocos días.
En proceso: indica que el pedido se envió al almacén.
Completado: significa que su pedido ha sido empaquetado y está listo para su envío.
Enviado: significa que los productos pedidos fueron empaquetados y enviados desde el almacén a la dirección indicada.
Recibido: indica que usted recibió el pedidos.

¿En qué consiste el “seguimiento del paquete” en mis pedidos?
Es una opción que le permite averiguar dónde se encuentra su paquete en cada momento. La información sobre su paquete en el sitio web del servicio de mensajería solo está disponible una vez que el paquete ha sido enviado. Si hace clic en “seguimiento del paquete” antes de que este haya sido efectivamente enviado, recibirá una notificación de que no se ha podido encontrar el paquete.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Puede cancelar por si mismo los pedidos solo durante los 15 minutos siguientes a la realización de los mismos. Esta opción está disponible en la cuenta de cliente. Una vez transcurrido ese tiempo no podrá modificar su pedido, ni a través de su cuenta de cliente ni poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Esto también se aplica a los cambios en el método de envío, la dirección de entrega o el método de pago. Puede devolver su pedido tan pronto como lo reciba.

 

Mi pedido ha sido cancelado. ¿Cuándo se hace efectivo el reembolso?
El cobro de su pedido no se hace efectivo hasta que dicho pedido ha sido confirmado. Su proveedor de pagos reservará los fondos y los tendrá preparados para que efectuemos el cobro. Podrá ver que la cantidad correspondiente aparece en el extracto de su cuenta bancaria con el estado “Pendiente” o “Reservado”.
Si su pedido ha sido cancelado, no efectuamos el cobro, aunque cabe la posibilidad de que su banco o la entidad emisora de su tarjeta tarde hasta 5 días hábiles en volver a poner los fondos a su disposición. No depende de nosotros acelerar este proceso.
Si los fondos no hubieran sido liberados después de 5 días laborables, póngase en contacto con nosotros.

¿Qué debo hacer si recibo un pedido defectuoso?
Debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Además del derecho de desistimiento establecido por ley, otorgamos un derecho facultativo a devolver los productos adquiridos dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha indicada en el comprobante de entrega sin ningún coste adicional.
Si decide realizar la devolución, cabe esperar que el servicio de mensajería llegue para recoger su paquete con una etiqueta preparada previamente. El servicio de mensajería se pondrá en contacto con usted antes de la recogida para establecer una franja horaria en la que realizar la misma.

¿Cuándo volverá a estar disponible un artículo?
Desafortunadamente, no podemos informarle exactamente de cuánto tiempo transcurrirá antes de que volvamos a tener existencias de su artículo favorito o de si volverá a estar disponible. Por favor, pulse el botón “Notificación de disponibilidad” en el selector de tallas y le enviaremos un correo electrónico tan pronto como volvamos a tener existencias de dicho artículo. Tenga presente que nuestro Servicio de Atención al Cliente no tiene información sobre los productos que vuelven a estar disponibles.

 

¿Por qué no puedo usar mi código de descuento?

El código ha caducado (nuestras ofertas son por tiempo limitado).
Podrá utilizar un solo código cada vez.
Vuelva a comprobar su forma de entrega: algunos códigos solo funcionan con opciones de entrega específicas.
Compruebe si hay errores de escritura.
Asegúrese de que la oferta puede utilizarse con los productos que está comprando.
Asegúrese de que no haya espacios antes y después del código.


¿Cuándo se efectua el cargo del pedido en mi cuenta bancaria?
La autorización se obtiene de su cuenta en el mismo momento de realizar el pedido. Una vez enviado el pedido, se efectua el cobro/cargo por nuestro proveedor de servicios de pago.