FAQ

Wie kann ich ein Konto im Online-Shop von Reserved einrichten?

Um ein Konto im Online-Shop einzurichten, muss man auf das Icon „Login“ rechts oben auf der Seite klicken und die E-Mail-Adresse, Vor- und Nachnamen, sowie ein Passwort eingeben. Die Anmeldung kann auch auf dieselbe Weise erfolgen, indem man die o.g. Schritte im Rahmen eines Bestellprozesses ausführt.

Welche Vorteile hat die Kontoeinrichtung im Online-Shop?

Du kannst den Bestellprozess vereinfachen, indem du deine Lieferadresse und Rechnungsdaten speicherst. Du kannst den Status deiner Bestellung verfolgen, Rückgabe- und Reklamationsformulare ausfüllen und unseren Kundenservice einfacher kontaktieren.

Brauche ich eine zusätzliche Software, um den Online-Shop zu benutzen?

Unser Online-Shop unterstützt die folgenden Browser: Google Chrome 23 und höher, Mozilla Firefox 16 und höher, eine zusätzliche Software ist nicht nötig.

Wie kann ich den Newsletter abonnieren?

Unseren Newsletter kannst du abonnieren, indem du auf den Button „Mehr“ im unteren Menü klickst und deine E-Mail-Adresse im Feld „Registriere dich für den Newsletter“ einträgst.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

In der Fußzeile eines jeden Newsletters findest du einen Link zum Abbestellen des Newsletters. Durch Anklicken des Links bestellst du den Newsletter ab.

Was tun, wenn ich das Passwort zu meinem Konto vergessen habe?

Klicke im Anmeldungs-/Registrierungsfenster den Link „Passwort vergessen“  an und gib die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse ein. An diese E-Mail-Adresse senden wir dir einen Link. Diesen klicke bitte an, wähle ein neues Passwort aus und bestätige dieses.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Kundenservice steht dir von Montag bis Freitag (9-16 Uhr) telefonisch unter 0800 6737979 zur Verfügung oder jederzeit per E-Mail. Bitte nutze hierzu unser Kundenformular, welches du durch Anklicken des Buttons „Mehr“ im unteren Menü findest.

Wie kann ich einkaufen?

Ausführliche Informationen zum Thema Einkauf im Online-Shop von Reserved findest du unter „Einkaufsvorgang“.

Kann ich ein Produkt reservieren ohne es zu kaufen?

Produkte, die du zum Warenkorb bzw. zur Liste hinzufügst, werden nicht reserviert. Eine Reservierung erfolgt erst, wenn du online bezahlst.

Wie kann ich sichergehen, dass der Einkaufsvorgang erfolgreich war?

Nach einem erfolgreichen Einkaufsvorgang erhältst du per E-Mail eine Bestelleingangsbestätigung.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?

Den aktuellen Bestellstatus kannst du nach der Anmeldung zu deinem Konto im Kundenportal einsehen. Darüber hinaus bieten wir eine Online-Sendungsverfolgung an. Hierbei leiten wir dich direkt zur Website unseres Versandpartners mit aktuellen Informationen über den Lieferstatus der Bestellung weiter.

Was bedeutet der Bestellstatus, den ich bei meinen Bestellungen im Kundenportal sehe?

„Neu“ – bedeutet, dass deine Bestellung empfangen wurde.

 „Storniert“ – bedeutet, dass die ganze Bestellung storniert wurde. Wurde eine Bestellung per Vorkasse bezahlt, wird das eingezahlte Geld einige Tage nach der Stornierung automatisch zurückgezahlt.

 „In Bearbeitung“ – bedeutet, dass deine Bestellung zur Fertigstellung weitergeleitet wurde.

„Verschickt“ – bedeutet, dass die bestellten Produkte verpackt und von unserem Lager an die von dir angegebene Adresse verschickt wurden.

Was ist die „Sendungsverfolgung“ zu meinen Bestellungen?

Mit dieser Option kannst du prüfen, inwieweit deine Bestellung ausgeführt wurde. Der Sendungsstatus steht auf der Website unseres Versandpartners erst dann zur Verfügung, wenn die Ware von unserem Online-Shop verschickt wurde. Vor diesem Zeitpunkt erhältst du auf der Website des Versandpartners eine Information darüber, dass die Sendung mit der angegebenen Sendungsnummer noch nicht vorgefunden werden konnte.

Kann ich meine Bestellung modifizieren bzw. stornieren?

Ja, innerhalb von 15 Minuten nach der Aufgabe der Bestellung kann diese noch storniert werden. Bitte klicke den Button „Bestellung stornieren“ an.  Andernfalls ist die Bestellung verbindlich abgegeben.

Was kann ich tun, wenn mir ein beschädigtes bzw. falsches Produkt geliefert wird?

In diesem Fall kontaktiere den Kundenservice bitte telefonisch oder schriftlich über das Kontaktformular. Dies ist durch Anklicken des Buttons „Mehr“ im unteren Menü verfügbar.

Wann wird der Betrag für die Bestellung von meinem Konto abgebucht?

Der Betrag für die Bestellung wird zum Zeitpunkt der Bestellaufgabe abgebucht, jedoch wird er über PayPal erst dann auf unser Konto überwiesen, wenn die Bestellung eingepackt und versandbereit ist.