Искате ли да анулирате поръчката си?

Можете да анулирате поръчката си в рамките на 15 минути от потвърждаването ѝ (опцията ще бъде налична в раздела МОИТЕ ПОРЪЧКИ). Отделът за обслужване на клиенти също не може да анулира поръчки след този 15-минутен период.

Ако искате да анулирате поръчката си, но е твърде късно, предлагаме да направите следното:

  1. След като поръчката бъде изпратена, можете да откажете да вземете пратката от куриера (тя ще ни бъде върната и парите ще ви бъдат възстановени).
  2. След като получите пратката, можете да създадете формуляр за връщане в рамките на 30 дни от датата на доставката и да ни върнете артикулите обратно.
  3. Ако сте избрали опцията доставка във физически магазин, но не искате да взимате пратката си, свържете се с отдела за обслужване на клиенти след получаването на СМС поканата за вземане на пратката. Това ще ни позволи да върнем продуктите без посещаване на магазина.

 

Защо поръчката ми беше анулирана?

Понякога поръчките може да бъдат анулирани поради следните фактори:

  • липса на финализиращо плащане
  • грешка в комуникацията между платежната система и нашата база данни
  • изчерпване на артикула в момента на финализиране на поръчката

Много съжаляваме за причиненото неудобство. Ако желаните артикули са още налични, ви съветваме да направите нова поръчка.

Ако даден артикул е изчерпан на нашия уеб сайт, ви препоръчваме да направите следното:

  1. Използвайте опцията „Уведомете ме за наличността“. Ще бъдете информирани по имейл, когато даден артикул се появи отново в наличност. Важно! Не забравяйте, че всеки, който се абонира за уведомяване, получава имейл с информация, че даден артикул отново присъства в асортимента; това означава, че понякога артикулите могат да бъдат изчерпани още веднъж, преди да успеете да финализирате покупка.
  2. Проверете за наличност в магазин. Изберете желания размер и уеб сайтът ще ви покаже дали той е наличен в нашия локален магазин в България.
Вашите лични данни са в безопасност при нас

Ние непрекъснато търсим нови решения, за да отговорим по-добре на вашите очаквания, когато използвате нашитe услуги. Уважаваме вашата поверителност и се грижим за защитата на личната ви информация, затова във връзка с актуализирането ѝ ви молим да се запознаете с новата версия на Политиката за поверителност, където представяме принципите за работа с лични данни, обхвата на тяхната обработка и правата и задълженията, които имате във връзка с това.