Как да направя рекламация?

Стоки, които са обект на рекламация, могат да бъдат върнати в рамките на 2 години.  Моля, не забравяйте електронната касова бележка за покупка!

 

Рекламаця на стоки от онлайн магазин – опции

 

1. Връщане на стока в магазин Reserved

Стоките, закупени в електронния магазин подлежат на рекламация във всеки от нашите магазини в България.

За рекламация е достатъчно да занесете продуктите, които искате да върнете и да представите в магазина потвърждение за покупка (номер на поръчката и електронна касова бележка).

 

Ако сте платили поръчката с карта онлайн, ние ще възстановим сумата обратно по номера на банковата сметка, от която е извършено плащането в рамките на няколко дни.

В случай на плащане с наложен платеж, след като оставите стоката в магазина, ще получите имейл с изискване за номера на банковата сметка, на която желаете да получите връщането. Ние ще възстановим сумата в рамките на 14 дни.

 

В случай, че не получите имейл с изискване за номера на банковата сметка след направеното връщане, Ви молим да се свържете с нашия кол център, за да Ви съдействаме!

 

Закупено бельо, пижами и бански не може да се върне във физически магазин.

 

Моля, имайте предвид, че в случай  на връщане на стоки в наш физически магазин, закупени през сайта, не се възстановяват пари в брой.

 

 

2. Рекламация чрез връщане с куриер на Спиди

Трябва задължително да попълнете формуляра за оплакване(рекламация), който ще намерите във Вашият профил в раздела „Моите поръчки“. След като изберете опция „Детайли“ на конкретната поръчка,  в края на страницата на поръчката ще откриете бутона "Оплакване".

 

Опаковайте продуктите в картонената кутия (препоръчително е оригиналната, в която сте получили поръчката, но не е задължително да бъде в същата опаковка) поставете в нея електронната касова бележка, която ще намерите в Моите поръчки/Детайли/Електронна касова бележка. Вместо електронната касова бележка можете да поставите в опаковката бележка, на която е изписан номерът на поръчката + името и фамилията ви на латиница.

 

Ще получите възстановяването на парите си в рамките на 14 дни след като получим вашата пратка.

 

Важна информация

Възстановяваме суми за върнати стоки по следните начини:

- в случай на плащане при доставка сумата се възстановява по банков път, единствено при коректно попълнен формуляр за връщане, в който е посочен  IBAN и титуляр на банковата сметка.

- в случай на предварително онлайн плащане с карта сумата ще бъде възстановена обратно по номера на банковата сметка, от която е извършено плащането;

 

 

3. Рекламация чрез връщане в офис на Спиди

Трябва задължително да попълнете формуляра за оплакване(рекламация), който ще намерите във Вашият профил в раздела „Моите поръчки“. След като изберете опция „Детайли“ на конкретната поръчка,  в края на страницата на поръчката ще откриете бутона "Оплакване".

 

При попълване на формуляра трябва да посочите примерна дата за куриер, след което да добавите нов адрес чрез бутона „Добавете нов адрес“, където ще посочите желания от Вас адрес на офис на Спиди и в полето за допълнителни бележки трябва да уточните „Офис на Спиди“.

 

 

При липса на ваучер за връщане, можете да върнете поръчката за наша сметка от офис на Спиди до следния адрес:

„Ел Пи Пи Фешън България ЕООД“

Град Русе,

бул. „България“ 310

тел.: 02/49 17 220

Вашите лични данни са в безопасност при нас

С щракването върху „Изпращане“ вие давате съгласието си данните ви да бъдат обработени от LPP [държава и адрес], за да бъде отговорено на съобщението ви от формуляра за контакт.

Подаването на вашите данни е доброволно, но липсата на съгласие обаче ще направи свързването с вас невъзможно. Прочетете повече относно обработването на вашите данни в нашата ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ.