App – Често задавани въпроси
ЕТО 18 ОТ НАЙ-ЧЕСТО ЗАДАВАНИТЕ ВЪПРОСИ И ПРОБЛЕМИ, КОИТО ВЪЗНИКВАТ ПРИ ПАЗАРУВАНЕ В ПРИЛОЖЕНИЕТО RESERVED:
1. Какво трябва да въведа в полето „потребителско име“?
Вашето потребителско име е имейл адресът, който сте използвали, за да влезете в клиентския си акаунт на уебсайта. Паролата също е същата.
2. Данните ми за вход в приложението същите ли са като на уебсайта?
Да. Вашето потребителско име е имейл адресът, който сте използвали, за да влезете в клиентския си акаунт на уебсайта. Паролата е същата като при влизане през уебсайта.
3. Защо не мога да изтегля приложението, въпреки че съм в България?
Местоположението на Вашето устройство и регионът, в който приложението работи, не са едни и същи. За да изтеглите приложението, трябва да промените местоположението в Google Play Store.
4. Мога ли да сменя езика на приложението на друг?
Понастоящем приложението е достъпно в няколко държави и работи на местните езици, използвани там. За съжаление, промяната на езика все още не е възможна. В настройките можете да промените региона, като там са изброени всички налични в момента региони, в които приложението работи.
5. Къде мога да прегледам историята на връщанията си?
Можете да проверите историята на връщанията си в секцията „Поръчки и връщания“. Там ще намерите всички подробности, свързани с Вашето връщане, като неговия статус, върнатите артикули и сумата за възстановяване.
6. Мога ли да редактирам личните си данни?
В секцията „Лични данни“ можете да редактирате информация като име, фамилия, дата на раждане, телефонен номер и имейл адрес. След като приключите, не забравяйте да запазите промените.
7. Мога ли да променя имейл адреса си?
В секцията „Лични данни“ можете да промените имейл адреса, използван за комуникация, свързана с поръчки. За съжаление, не е възможно да промените данните си за вход.
8. Как мога да завърша плащането си?
Опцията за завършване на прекъснато плащане е достъпна чрез уебсайта. Моля, влезте в клиентския си акаунт и намерете последната си поръчка в историята на поръчките. В секцията „Детайли“ ще намерите бутона „Завърши плащането“. В следващата стъпка ще бъдете пренасочени към страницата на доставчика на платежни услуги. Моля, имайте предвид, че поръчки, които не са платени в рамките на 24 часа, се анулират автоматично.
9. Как мога да се абонирам за известие за наличност в приложението? / Ако даден продукт отново стане наличен и съм се абонирал/а за известие, ще го получа ли в приложението?
Ако продуктът, който Ви интересува, не е наличен, си струва да използвате опцията за известие за наличност. Неналичният размер ще бъде показан в сиво, а до него ще намерите бутона „Уведоми ме, когато е наличен“. След като го изберете, ще бъдете помолени да потвърдите имейл адреса, на който ще бъде изпратено известие, когато продуктът отново бъде наличен.
Информация за наличността на продукта, към който сте проявили интерес, ще бъде изпратена на предоставения от Вас имейл адрес.
10. Как мога да проследя поръчката си в приложението?
След като направите поръчка, можете да следите статуса ѝ в секцията „История на поръчките“. Когато статусът се промени, приложението ще Ви изпрати известие. В същото време ще получите тази информация и на предоставения от Вас имейл адрес.
11. Покупките, направени във физически магазини, също ли се виждат в приложението?
Всяка покупка, направена във физически магазин, при която сте сканирали своя RE-ID код, ще бъде видима в историята на покупките Ви в приложението. Освен това данните, запазени в приложението, служат като доказателство за покупка, така че не е необходимо да представяте касова бележка при връщане.
12. Как мога да премахна продукт от кошницата?
За да премахнете продукт от кошницата, плъзнете отдясно наляво. Когато се появи червеният бутон „Премахни“, го докоснете.
13. Как мога да регистрирам връщане в приложението?
Ако поръчаните продукти не отговарят на очакванията Ви, можете да ги върнете в рамките на 30 дни от датата на получаване на пратката. За да регистрирате връщане, моля, намерете съответния номер на поръчка в историята на покупките си. В долната част на страницата с обобщение на поръчката ще намерите бутона „Връщане“. След като го изберете, ще можете да посочите продуктите, тяхното количество и причината за връщането. След като изпратите формуляра за връщане, ще получите потвърждение на имейл адреса си.
14. Мога ли да променя начина на плащане, след като го избера?
Понастоящем приложението не предлага възможност за промяна на начина на плащане. Ако обаче имате акаунт в приложението Reserved и на уебсайта на Reserved, можете да завършите поръчката си на уебсайта и да изберете друг начин на плащане там. Когато продуктите са в кошницата Ви в приложението, натиснете „Продължи към плащане“. След това влезте в акаунта си на уебсайта на Reserved, където кошницата Ви ще бъде запазена. Можете да завършите трансакцията там, като ще имате достъп до повече начини на плащане.
15. Какво представлява RE-ID? / Къде мога да намеря RE-ID?
След като отворите приложението, в горния десен ъгъл ще намерите икона с баркод – това е Вашият RE-ID код. След като бъде сканиран, покупката Ви ще бъде запазена в историята на покупките. Освен това можете да направите връщане, без да представяте касова бележка – просто покажете екрана с покупката в приложението.
RE-ID е Вашият индивидуален код, свързан с клиентския Ви акаунт. След като бъде сканиран, покупката Ви ще бъде запазена в историята на покупките. Освен това можете да направите връщане, без да представяте касова бележка – просто покажете екрана с покупката в приложението.
16. Мога ли да споделя своя RE-ID код с някой друг?
Можете да споделите своя RE-ID код, като влезете в клиентския си акаунт на друг телефон или като позволите на друг човек да използва Вашето устройство. Моля, имайте предвид, че когато споделяте кода си, покупките, направени от други хора, също ще се показват в историята на поръчките Ви.
17. Трябва ли да имам активирани услуги за местоположение, когато използвам приложението?
Активирането на услугите за местоположение не е задължително при използване на приложението. То обаче може да бъде полезно при избор на пункт за получаване – приложението ще предложи най-близките локации въз основа на активираното Ви местоположение. Можете също да въведете тези данни ръчно или да ги редактирате, след като бъдат попълнени автоматично.
18. Ако сканирам кода от приложението, трябва ли да представя касова бележка при връщане?
Насърчаваме Ви да сканирате своя RE-ID код, когато пазарувате в нашия магазин. По този начин данните за покупката Ви ще бъдат запазени в историята Ви, което ще Ви позволи да направите връщане без касова бележка. Просто покажете информацията за покупката на наш служител.