Często zadawane pytania

Ile trwa i ile kosztuje dostawa?

Koszt i orientacyjny czas dostawy zależy od wybranej opcji:

  • odbiór w salonie: 1-3 dni roboczych, 0,00 PLN 
  • dostawa standardowa: 1-3 dni roboczych, 9,90 PLN (w tym VAT) 
  • wysyłka ekspresowa: 1-2 dni robocze, 19,90 PLN (w tym VAT)

Jak mam założyć konto w sklepie internetowym Reserved?

Aby założyć konto w sklepie internetowym należy kliknąć w ikonkę "Logowanie" dostępną w prawym górnym rogu serwisu, a następnie podać email, imię i nazwisko, nr telefonu oraz hasło. Rejestracji można w ten sam sposób dokonać przechodząc przez kolejne kroki realizacji zamówienia.


Jakie korzyści płyną z założenia konta w sklepie internetowym?

Przede wszystkim możesz zachować adresy dostawy i dane potrzebne do wystawienie faktury, śledzić Twoje zamówienie, składać formularze zwrotu i reklamacji oraz łatwiej kontaktować się w sprawie zamówień z Obsługą Klienta.


Czy potrzebuję dodatkowego oprogramowania, aby korzystać ze sklepu internetowego?

Serwis jest dostosowany do przeglądarek: Google Chrome 23 i kolejne wersje przeglądarki, Mozilla Firefox 16 i kolejne wersje przeglądarki, dodatkowe oprogramowane nie jest potrzebne.


Czy ceny w sklepie internetowym i stacjonarnym salonie Reserved są jednakowe?

Tak, podstawowa oferta cenowa sklepu internetowego i stacjonarnego nie różni się. Sklep internetowy i salony stacjonarne mogą jednak okresowo oferować zróżnicowane promocje.


Jak mogę zapisać się do newslettera?

Możesz zapisać się do newslettera poprzez kliknięcie w "Newsletter" z menu dolnego (dostępne na każdej stronie) lub poprzez oznaczenie pola "zapisz mnie do newslettera" przy finalizowaniu zamówienia.


Jak mogę zrezygnować z newslettera?

Link do wypisania się z newslettera udostępniamy w stopce każdego newslettera.


Co zrobić, gdy nie pamiętam hasła do mojego konta?

W ekranie logowania/rejestracji należy kliknąć w link "zapomniałem hasło", a następnie podać adres email podany przy rejestracji. Na ten adres wyślemy linka do strony, na której podasz i potwierdzisz nowe hasło.


Jak mogę skontaktować się z Obsługą Klienta?

Z Obsługą Klienta możesz skontaktować się na dwa sposoby: telefonicznie oraz poprzez wypełnienie formularza kontaktowego dostępnego po kliknięciu "Obsługa Klienta" w menu dolnym. Podobny formularz, ale dotyczący wyłącznie konkretnego zamówienia, dostępny jest w panelu Klienta pod każdym zamówieniem.


Jak mogę dokonać zakupów?

Szczegółowe informacje na temat poprawnego przejścia przez proces zakupowy znajdziesz w zakładce "Jak kupować".


Czy mogę zarezerwować produkt bez kupowania go?

Produkty, które dodajesz do koszyka lub do listy nie są rezerwowane. Są one zarezerwowane dopiero w momencie opłacenia zamówienia w przypadku płatności online lub w momencie złożenia zamówienia w przypadku płatności za pobraniem. 


W jaki sposób mogę się upewnić, że proces zakupów został przeprowadzony poprawnie?

Po zakończeniu zakupów, otrzymasz na swoją skrzynkę mailową potwierdzenie złożenia zamówienia.


Czy mogę sprawdzić co dzieje się z moim zamówieniem?

Podstawową informacją o zamówieniu jest przypisany do niego status, który można zobaczyć po zalogowaniu się na swoje konto. Ponadto dla zarejestrowanych użytkowników udostępniamy w koncie Użytkownika opcję śledzenia przesyłki, która przekierowuje do serwisu firmy kurierskiej bezpośrednio do ekranu zawierającego informację o danej przesyłce.


 Co oznaczają statusy zamówień widoczne przy moich zamówieniach w panelu Klienta?

  • „Nowe” - oznacza, że zostało Twoje zamówienie zostało przyjęte.
  • „Anulowane” - oznacza, że całe zamówienie zostało anulowane. Jeśli zamówienie było opłacone z góry, to po jego anulowaniu, pieniądze zostaną zwrócone w ciągu kilku dni od anulowania.
  • „W realizacji” - oznacza, że zamówienie zostało przekazane do kompletacji.
  • „Wysłane” - oznacza, że zamówione produkty, zostały zapakowane i wysyłane z magazynu pod wskazany przez Ciebie adres.
  • „Oczekujące na odbiór w salonie” - oznacza, że zamówione produkty są w wybranym przez Ciebie salonie gotowe do odbioru.
  • „Odebrane” - oznacza, że zamówione produkty zostały odebrane.

Czym jest "śledzenie zamówienia" w moich zamówieniach?

Ta opcja umożliwa sprawdzenie na jakim etapie dostawy jest Twoje zamówienie. Informacje o przesyłce na stronie kuriera można sprawdzić dopiero po wysłaniu paczki z naszego esklepu. Przed tym momentem po kliknięciu "śledzenie przesyłki" otrzymasz na stronie kuriera informację, że przesyłka o danym numerze listu przewozowego nie została odnaleziona. Opcja "śledzenie zamówienia" nie jest dostępna dla przesyłek odbieranych w salonach Reserved.


Czy mogę zmodyfikować lub anulować moje zamówienie?

Tak, zamówienie można anulować poprzez kontakt telefoniczny z Obsługą Klienta lub wypełnienie formularza online. Samodzielna zmiana lub anulowanie zamówienia jest dostępne dla osób zalogowanych przez godzinę od złożenia zamówienia.


Co mam zrobić, jeżeli otrzymam uszkodzony lub niewłaściwy produkt?

Skontaktuj się z Obsługą Klienta. Możesz to zrobić za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego po kliknięciu na „Obsługa Klienta” w menu dolnym serwisu lub w Twoim panelu Klienta przy każdym zamówieniu.


Co to jest "lista"?

Lista przechowuje wybrane przez Ciebie produkty. Do listy można dodawać produkty, które następnie możesz przenieść do koszyka, a jednocześnie produkty dodane do koszyka można przenosić do Listy. Produkty w liście przechowywane są przez 2 tygodnie, niezależnie od tego, czy są dostępne czy już niedostępne w sprzedaży internetowej.


W którym momencie kwota za zamówienie jest pobierana z mojego konta bankowego?

Kwota, którą przelewasz za zamówienie pobierana jest z Twojego konta w momencie złożenia zamówienia, jednak przelewana przez serwis PayU na nasze konto dopiero w momencie, gdy zamówienie jest spakowane i gotowe do wysyłki.

cotton

Ostatnio oglądane

Powiadom o dostępności

Indeks:

Rozmiar: