FAQ

Wie kann ich ein Konto im Online-Shop von Reserved einrichten?

Um ein Konto im Online-Shop einzurichten, muss man auf das Icon „Login“ rechts oben auf der Seite klicken und die E-Mail-Adresse, Vor- und Nachnamen, sowie ein Passwort eingeben. Die Anmeldung kann auch auf dieselbe Weise erfolgen, indem man die o.g. Schritte im Rahmen eines Bestellprozesses ausführt.

Welche Vorteile hat die Kontoeinrichtung im Online-Shop?

Sie können den Bestellprozess vereinfachen, indem Sie Ihre Lieferadresse und Rechnungsdaten speichern. Sie können den Status Ihrer Bestellung verfolgen, Rückgabe- und Reklamationsformulare ausfüllen und unseren Kundenservice einfacher kontaktieren.

Brauche ich eine zusätzliche Software, um den Online-Shop zu benutzen?

Unser Online-Shop unterstützt die folgenden Browser: Google Chrome 23 und höher, Mozilla Firefox 16 und höher, eine zusätzliche Software ist nicht nötig.

Wie kann ich den Newsletter abonnieren?

Unseren Newsletter können Sie abonnieren, indem Sie auf den Button „Mehr“ im unteren Menü klicken und Ihre E-Mail-Adresse im Feld „Registrieren Sie sich für den Newsletter“ eintragen.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

In der Fußzeile eines jeden Newsletters finden Sie einen Link zum Abbestellen des Newsletters. Durch Anklicken des Links bestellen Sie den Newsletter ab.

Was tun, wenn ich das Passwort zu meinem Konto vergessen habe?

Klicken Sie im Anmeldungs-/Registrierungsfenster den Link „Passwort vergessen“ und geben Sie die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse ein. An diese E-Mail-Adresse senden wir Ihnen einen Link. Diesen klicken Sie bitte an und wählen ein neues Passwort aus und bestätigen dieses.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag (9-16 Uhr) telefonisch unter 0800 6737979 zur Verfügung oder jederzeit per E-Mail. Bitte nutzen Sie hierzu unser Kundenformular, welches Sie durch Anklicken des Buttons „Mehr“ im unteren Menü finden.

Wie kann ich einkaufen?

Ausführliche Informationen zum Thema Einkauf im Online-Shop von Reserved finden Sie unter „Einkaufsvorgang“.

Kann ich ein Produkt reservieren ohne es zu kaufen?

Produkte, die zum Warenkorb bzw. zur Liste hinzugefügt werden, sind nicht reserviert. Eine Reservierung erfolgt erst, wenn Sie online die Bezahlung Ihrer Bestellung vornehmen.

Wie kann ich sichergehen, dass der Einkaufsvorgang erfolgreich war?

Nach einem erfolgreichen Einkaufsvorgang erhalten Sie per E-Mail eine Bestelleingangsbestätigung.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?

Den aktuellen Bestellstatus können Sie nach der Anmeldung zu Ihrem Konto im Kundenportal einsehen. Darüber hinaus bieten wir die Option zur Online-Sendungsverfolgung an. Hierbei leiten wir Sie direkt zur Website unseres Versandpartners weiter mit aktuellen Informationen über den Lieferstatus der Bestellung.

Was bedeutet der Bestellstatus, den ich bei meinen Bestellungen im Kundenportal sehe?

„Neu“ – bedeutet, dass Ihre Bestellung empfangen wurde.

 

„Storniert“ – bedeutet, dass die ganze Bestellung storniert wurde. Wurde eine Bestellung per Vorkasse bezahlt, wird das eingezahlte Geld einige Tage nach der Stornierung zurückgezahlt.

 

„In Bearbeitung“ – bedeutet, dass Ihre Bestellung zur Fertigstellung weitergeleitet wurde.

 

„Verschickt“ – bedeutet, dass die bestellten Produkte verpackt und von unserem Lager an die von Ihnen angegebene Adresse verschickt wurden.

Was ist die „Sendungsverfolgung“ zu meinen Bestellungen?

Mit dieser Option können Sie prüfen, inwieweit Ihre Bestellung ausgeführt wurde. Der Sendungsstatus steht auf der Website unseres Versandpartners erst dann zur Verfügung, wenn die Ware von unserem Online-Shop verschickt wurde. Vor diesem Zeitpunkt erhalten Sie auf der Website des Versandpartners eine Information darüber, dass die Sendung mit der angegebenen Sendungsnummer noch nicht vorgefunden werden konnte.

Kann ich meine Bestellung modifizieren bzw. stornieren?

Ja, innerhalb von 15 Minuten nach der Aufgabe der Bestellung kann diese noch modifiziert oder storniert werden. Dies kann durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst über das Kundenformular erfolgen oder durch das Anklicken des Buttons „Bestellung stornieren“. Andernfalls ist die Bestellung verbindlich abgegeben.

Was kann ich tun, wenn mir ein beschädigtes bzw. falsches Produkt geliefert wird?

In diesem Fall kontaktieren Sie den Kundenservice bitte telefonisch oder schriftlich über das Kontaktformular. Dies ist durch Anklicken des Buttons „Mehr“ im unteren Menü verfügbar.

 

Was ist die „Wunschliste“?

In der Wunschliste werden die von Ihnen ausgewählten Produkte gespeichert. Zur Wunschliste können Produkte hinzugefügt werden, die Sie dann in den Warenkorb übertragen können und die zum Warenkorb hinzugefügten Produkte können Sie umgekehrt ebenfalls zur Wunschliste übertragen. Die Produkte in der Wunschliste werden für zwei Wochen gespeichert, unabhängig davon, ob diese online erhältlich oder nicht mehr erhältlich sind.

Wann wird der Betrag für die Bestellung von meinem Konto abgebucht?

Der Betrag für die Bestellung wird von Ihrem Konto im Zeitpunkt der Bestellaufgabe abgebucht, jedoch wird er über PayPal erst dann auf unser Konto überwiesen, wenn die Bestellung eingepackt und versandbereit ist.

 

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