ČASTO KLADENÉ OTÁZKY


Jak dlouho trvá doručení zásilky a kolik stojí?
Výrobky jsou obvykle zasílány během 2-4 pracovní dny, poštovné stojí 119 Kč (včetně DPH);
Objednávky v hodnotě nad 1400 Kč jsou nyní doručovány kurýrní službou zdarma (při výběru možnosti standardní zásilky).


Jak si otevřít účet v Reserved e-shopu?
Pro otevření účtu v našem e-shopu stačí přejít do sekce „Přihlásit se" v pravém horním rohu a uvést svou e-mailovou adresu, jméno a příjmení, telefonní číslo a heslo. Zaregistrovat se můžete také v průběhu objednávky.


Jaké výhody plynou z registrace v e-shopu?
Výhody registrace v našem e-shopu jsou následující: Máte uloženou dodací adresu a fakturační údaje, můžete sledovat svou objednávku, podávat reklamační formuláře nebo kontaktovat naše zákaznické oddělení ohledně dotazů týkajících se Vašich objednávek.


Musím mít nějaký dodatečný software, abych mohl využívat služby e-shopu?
Náš internetový obchod je kompatibilní s Google Chrome 23 (a novějšími verzemi), Mozilla Firefox 16 (a novějšími verzemi), není tedy nutný žádný dodatečný software.


Jak nakupovat?
Pro obdržení podrobnějších informací o nákupu online využijte sekce „Jak nakupovat".


Mohu si zboží zarezervovat?
Zboží v internetovém obchodě nelze zarezervovat. Přidáním do složky oblíbené, nebo do seznamu přání neznamená¨, že jsou pro Vás výrobky zarezervovány. Rezervace je platná v okamžiku provedení platby on-line nebo po zvolení možnosti zásilky na dobírku.


Jak zjistím, že nákup proběhl správně?
Po provedení nákupu obdržíte e-mail s potvrzením objednávky.


Mohu sledovat svou objednávku?
Ano, stav každé objednávky můžete sledovat po přihlášení na Váš účet. Registrovaní uživatelé mohou také využít možnost sledování zásilky. Budou přesměrováni na webovou stránku kurýrní firmy, která poskytuje informace o této zásilce.


Co znamenají stavy objednávky v sekci Zákazník?

„Nová" - znamená, že Vaše objednávka byla přijata.

„Zrušena" - znamená, že celá objednávka byla zrušena. Byla-li provedena platba předem, peníze  Vám budou vráceny během několika dní.

„Vyřizována" - znamená, že objednávka se připravuje.

„Odeslána" - znamená, že zboží bylo odesláno ze skladu na uvedenou adresu.

„Připravená k vyzvednutí na prodejním místě" - znamená, že zboží bylo dodáno na prodejnu a můžete je vyzvednout.

„Převzata" - znamená, že zboží již bylo převzato.


Co znamená „sledování objednávky" v mých objednávkách?
Tuto funkci můžete využít, chcete-li zkontrolovat stav Vaší objednávky. Podrobnosti o zásilce jsou dostupné na webové stránce kurýrní firmy po odeslání objednávky z našeho e-shopu. Využijete-li funkci „sledování objednávky" dříve, dozvíte se, že k danému číslu nákladního listu nebyla nalezena žádná zásilka. Tato funkce není dostupná u produktů, které budou vyzvednuty v kamenných prodejnách Reserved.


Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?
Ano, objednávku lze zrušit telefonicky přes zákaznický servis nebo vyplněním on-line formuláře. Sami můžete objednávku změnit nebo zrušit během 15 minut od podání objednávky.


Co mám dělat v případě, kdy obdržím poškozené nebo nesprávné zboží?
Kontaktujte náš zákaznický servis. Provedete to snadno odesláním kontaktního formuláře dostupného po kliknutí na „rozvinout" ve spodním menu.


Co je to „Seznam zboží "?
Je to místo, kde jsou uloženy výrobky, které jste si vybrali. Můžete je poté například přidat do košíku. Výrobky na seznamu jsou dostupné po dobu dvou týdnů bez ohledu na to, zda jsou i nadále dostupné v prodeji on-line.


Kdy jsou peníze za objednávku odečteny z mého účtu?
Vaše peníze jsou odečteny po podání objednávky, ale na náš účet jsou převedeny po připravení zásilky s odeslání.

 

Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.